Annuler un abonnement d'équipe - (Application Web Équipe)

Qui peut annuler un abonnement d'équipe

Un abonnement d'équipe paie pour tous les sièges d'une équipe. Il est distinct d'un abonnement Pro personnel, vous ne l'annulez donc pas depuis Your Account dans l'éditeur.

• Seul le Owner de l'équipe ou un Admin peut l'annuler. Ils le font depuis la page Billing de l'application Web Équipe.
• Si vous êtes membre d'une équipe et que votre accès Pro provient d'un siège d'équipe, vous ne payez pas vous-même pour cela. Demandez au propriétaire ou à l'administrateur de votre équipe si vous souhaitez que l'abonnement d'équipe soit annulé.
• Si vous souhaitez seulement arrêter de payer pour certains sièges, vous n'avez pas besoin d'annuler. Diminuez plutôt le nombre de sièges sur la page Billing. Consultez Acheter et modifier des places d'équipe sur la page Billing - (Application web d'équipe).

Ouvrir la page Billing de l'équipe

1. Ouvrez l'application Web Équipe à l'adresse : https://team.scribblemaps.com
2. Connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous utilisez pour votre compte Scribble Maps.
3. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur le bouton bleu qui affiche le nom de l'équipe. Dans la liste déroulante, cliquez sur l'équipe que vous souhaitez annuler.
4. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur Billing.

   Remarque : Si le menu de navigation est masqué, cliquez sur le bouton à 3 lignes dans le coin supérieur gauche de la page.

Annuler l'abonnement

1. Dans le panneau latéral de la page Billing, vérifiez que Status affiche ACTIVE.
2. Cliquez sur Cancel Subscription. Le portail client Stripe s'ouvre. Stripe est l'entreprise qui gère les paiements des équipes.
3. Dans le portail client Stripe, cliquez sur Cancel subscription, puis confirmez.
4. Retournez à l'application Web Équipe. Le Status sur la page Billing affiche désormais CANCELLED.

Ce qui se passe après l'annulation

• L'équipe ne sera plus facturée.
• Les membres de l'équipe conservent leurs sièges jusqu'à la fin de la période déjà payée par l'équipe.
• Sur la page Billing, le lien Cancel Subscription est remplacé par Renew Subscription.

Renouveler un abonnement d'équipe annulé

Remarque : Seul le propriétaire de l'équipe ou un administrateur peut renouveler l'abonnement.

1. Ouvrez la page Billing.
2. Cliquez sur Renew Subscription.
3. Vérifiez le Subscription Summary pour confirmer le total avant de payer.

Équipes en facturation manuelle

Certaines équipes paient par facture manuelle plutôt que par carte via Stripe. Pour les équipes facturées manuellement, la page Billing n'affiche pas Cancel Subscription. Pour annuler, envoyez-nous un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail du propriétaire ou d'un administrateur.

En cas de problème lors de l'annulation

Si le portail client Stripe ne s'ouvre pas ou si l'annulation échoue, contactez le support pour demander l'annulation.

E-mail : [email protected]

Indiquez le nom de l'équipe et envoyez le message depuis l'adresse e-mail du propriétaire ou d'un administrateur. Nous répondons sous 24 heures.

Voir aussi

Résilier l'abonnement (abonnements Pro personnels)

Politique d'annulation / de remboursement