Résilier un abonnement d'équipe - (Team web app)

Qui peut résilier un abonnement d'équipe

Un abonnement d'équipe paie pour toutes les places d'une équipe. Il est distinct d'un abonnement Pro personnel, vous ne le résiliez donc pas depuis Your Account dans l'éditeur.

• Seul le Owner ou un Admin de l'équipe peut le résilier. Ils le font depuis la page Billing de la Team web app.
• Si vous êtes membre d'une équipe et que votre accès Pro provient d'une place d'équipe, vous ne payez pas vous-même. Demandez au propriétaire ou à l'administrateur de votre équipe si vous souhaitez résilier l'abonnement d'équipe.
• Si vous souhaitez uniquement arrêter de payer pour certaines places, vous n'avez pas besoin de résilier. Réduisez plutôt le nombre de places sur la page Billing. Voir Acheter et modifier des places d'équipe sur la page Billing - (Team web app).

Comment résilier

Étape 1 : Ouvrir la page Billing de l'équipe

1. Ouvrez la Team web app à l'adresse : https://team.scribblemaps.com
2. Connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous utilisez pour votre compte Scribble Maps.
3. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur le bouton bleu qui affiche le nom de l'équipe. Dans la liste déroulante, cliquez sur l'équipe que vous souhaitez résilier.
4. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur Billing.
   (Facultatif) Si vous ne voyez pas le menu de navigation, cliquez sur le bouton avec 3 lignes dans le coin supérieur gauche de la page.

Étape 2 : Résilier l'abonnement

1. Dans le panneau latéral de la page Billing, vérifiez que le Status indique ACTIVE.
2. Cliquez sur Cancel Subscription. Le portail client Stripe s'ouvre. Stripe est l'entreprise qui gère les paiements de l'équipe.
3. Dans le portail client Stripe, cliquez sur Cancel subscription, puis confirmez.
4. Retournez sur la Team web app. Le Status sur la page Billing indique désormais CANCELLED.

Ce qui se passe après la résiliation

• L'équipe ne sera plus facturée.
• Les membres de l'équipe conservent leurs places jusqu'à la fin de la période déjà payée par l'équipe.
• Sur la page Billing, le lien Cancel Subscription est remplacé par Renew Subscription.

Renouveler un abonnement d'équipe résilié

Si vous changez d'avis, le propriétaire ou un administrateur peut ouvrir la page Billing et cliquer sur Renew Subscription. Vérifiez le Subscription Summary pour confirmer le total avant de payer.

Équipes avec facturation manuelle

Certaines équipes paient par facture manuelle plutôt que par carte via Stripe. Si votre équipe est dans ce cas, la page Billing n'affiche pas Cancel Subscription. Pour résilier, envoyez-nous un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail du propriétaire ou d'un administrateur.

Si vous rencontrez des problèmes pour résilier

Si le portail client Stripe ne s'ouvre pas, ou si la résiliation ne fonctionne pas, contactez-nous. Nous pouvons résilier l'abonnement d'équipe pour vous.

Envoyez-nous un message à : [email protected]

Veuillez inclure le nom de l'équipe et l'envoyer depuis l'adresse e-mail du propriétaire ou d'un administrateur. Nous répondons sous 24 heures.

Voir aussi

Cancel Subscription (abonnements Pro personnels)

Politique de résiliation / remboursement