Cancelar una suscripción de equipo - (Team web app)
Quién puede cancelar una suscripción de equipo
Una suscripción de equipo paga por todos los puestos de un equipo. Es independiente de una suscripción Pro personal, por lo que no se cancela desde Your Account en el editor.
- Solo el Owner o un Admin del equipo pueden cancelarla. Lo hacen desde la página Billing de la Team web app.
- Si es miembro de un equipo y su acceso Pro proviene de un puesto de equipo, usted no lo paga. Pídale al propietario o administrador de su equipo que cancele la suscripción del equipo si así lo desea.
- Si solo desea dejar de pagar por algunos puestos, no es necesario cancelar. En su lugar, reduzca el número de puestos en la página Billing. Consulte Comprar y cambiar puestos de equipo en la página Billing - (Team web app).
Cómo cancelar
Paso 1: Abrir la página Billing del equipo
- Abra la Team web app en: https://team.scribblemaps.com
- Inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que utiliza para su cuenta de Scribble Maps.
- En la esquina superior izquierda, haga clic en el botón azul que muestra el nombre del equipo. En la lista desplegable, haga clic en el equipo que desea cancelar.
- En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en Billing.
(Opcional) Si no ve el menú de navegación, haga clic en el botón de las 3 líneas en la esquina superior izquierda de la página.
Paso 2: Cancelar la suscripción
- En el panel lateral de la página Billing, verifique que el Status muestre ACTIVE.
- Haga clic en Cancel Subscription. Se abrirá el portal de clientes de Stripe. Stripe es la empresa que gestiona los pagos del equipo.
- En el portal de clientes de Stripe, haga clic en Cancel subscription y luego confirme.
- Regrese a la Team web app. El Status en la página Billing ahora muestra CANCELLED.
Qué sucede después de cancelar
- No se volverá a cobrar al equipo.
- Los miembros del equipo conservan sus puestos hasta el final del período que el equipo ya pagó.
- En la página Billing, el enlace Cancel Subscription se reemplaza por Renew Subscription.
Renovar una suscripción de equipo cancelada
Si cambia de opinión, el propietario o un administrador pueden abrir la página Billing y hacer clic en Renew Subscription. Verifique el Subscription Summary para confirmar el total antes de pagar.
Equipos con facturación manual
Algunos equipos pagan mediante factura manual en lugar de con tarjeta a través de Stripe. Si su equipo es uno de ellos, la página Billing no muestra Cancel Subscription. Para cancelar, envíenos un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico del propietario o de un administrador.
Si tiene problemas para cancelar
Si el portal de clientes de Stripe no se abre, o si la cancelación no se procesa, contáctenos. Podemos cancelar la suscripción del equipo por usted.
Envíenos un mensaje a: [email protected]
Por favor, incluya el nombre del equipo y envíelo desde la dirección de correo electrónico del propietario o de un administrador. Respondemos dentro de las 24 horas.
Ver también
Cancel Subscription (suscripciones Pro personales)
Última actualización