Cancelar una suscripción de equipo - (aplicación web de Equipo)
Quién puede cancelar una suscripción de equipo
Una suscripción de equipo paga todos los puestos de un equipo. Es independiente de una suscripción Pro personal, por lo que no se cancela desde Your Account en el editor.
- Solo el Owner del equipo o un Admin puede cancelarla. Lo hacen desde la página de Billing de la aplicación web de Equipo.
- Si usted es miembro de un equipo y su acceso Pro proviene de un puesto del equipo, usted no paga por él. Pida al propietario o administrador de su equipo que cancele la suscripción del equipo si lo desea.
- Si solo desea dejar de pagar por algunos puestos, no necesita cancelar. En su lugar, reduzca el número de puestos en la página de Billing. Consulte Comprar y cambiar asientos de equipo en la página Billing - (Team web app).
Abra la página de Billing del equipo
- Abrir la aplicación web de Equipo en: https://team.scribblemaps.com
- Inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que utiliza para su cuenta de Scribble Maps.
- En la esquina superior izquierda, haga Clic en el botón azul que muestra el nombre del equipo. En la lista desplegable, haga Clic en el equipo que desea cancelar.
- En el menú de navegación de la izquierda, haga Clic en Billing.
Nota: Si el menú de navegación está oculto, haga Clic en el botón de tres líneas en la esquina superior izquierda de la página.
Cancele la suscripción
- En el panel lateral de la página de Billing, compruebe que Estado muestra ACTIVE.
- Haga Clic en Cancel Subscription. Se abrirá el portal de clientes de Stripe. Stripe es la empresa que gestiona los pagos del equipo.
- En el portal de clientes de Stripe, haga Clic en Cancel subscription y, a continuación, confirme.
- Vuelva a la aplicación web de Equipo. El Estado en la página de Billing ahora muestra CANCELLED.
Qué ocurre después de cancelar
- No se volverá a cobrar al equipo.
- Los miembros del equipo conservan sus puestos hasta el final del período que el equipo ya pagó.
- En la página de Billing, el enlace Cancel Subscription se sustituye por Renew Subscription.
Renovar una suscripción de equipo cancelada
Nota: Solo el propietario del equipo o un administrador pueden renovar la suscripción.
- Abrir la página de Billing.
- Haga Clic en Renew Subscription.
- Revise el Subscription Summary para confirmar el total antes de pagar.
Equipos con facturación manual
Algunos equipos pagan mediante factura manual en lugar de con tarjeta a través de Stripe. Para los equipos con facturación manual, la página de Billing no muestra Cancel Subscription. Para cancelar, envíenos un Correo a [email protected] desde la dirección de correo del propietario o de un administrador.
Si tiene problemas al cancelar
Si el portal de clientes de Stripe no se abre o la cancelación falla, contacte con soporte para solicitar la cancelación.
Correo: [email protected]
Incluya el nombre del equipo y envíe el mensaje desde la dirección de correo del propietario o de un administrador. Respondemos en un plazo de 24 horas.
Véase también
Cancelar suscripción (suscripciones Pro personales)
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