Erreurs d'arrière-plan

Des erreurs peuvent se produire pour une multitude de raisons. Lorsque des erreurs d'arrière-plan surviennent, elles passent souvent inaperçues pour l'utilisateur, provoquant d'étranges anomalies qui n'ont parfois rien à voir avec l'erreur elle-même, ce qui les rend difficiles à diagnostiquer. 

Nous devions trouver un moyen de capturer ces erreurs avant qu'elles ne causent d'autres problèmes aux utilisateurs.

Application Errors 

La fenêtre contextuelle Application Errors capture instantanément ces erreurs et alerte l'utilisateur avant de continuer.  Cela permettra de minimiser les risques de cartes corrompues et de perte de travail. 

Comment résoudre

Erreur utilisateur

1. Lorsque l'Application Error apparaît, cliquez sur Save Backup pour éviter de perdre tout travail non enregistré.
   
   
   
   
   Cela enregistrera la carte sur votre ordinateur sous forme de fichier SMJSON.

   Il existe également une possibilité non nulle que le bouton "Save Backup" ne fonctionne pas. Veillez toujours à enregistrer votre carte lors de son premier chargement afin que l'enregistrement automatique puisse s'activer.
   Il est également recommandé d'enregistrer avant d'effectuer des modifications importantes.

2. Dans la barre d'outils supérieure, cliquez sur le bouton "MENU". Ensuite, cliquez sur Load From Computer.
   (Facultatif) Si la barre d'outils supérieure n'est pas ouverte sur le côté gauche du navigateur, cliquez sur les doubles flèches affichant l'infobulle : "Hide/reveal toolbar.
    
3. Recherchez l'emplacement où vous avez stocké le fichier sur votre ordinateur. L'emplacement de téléchargement par défaut du fichier sera généralement votre dossier "Téléchargements".
   Le fichier :
   • Le format sera : "SMJSON".
   • Le nom se terminera par : ".smjson".
    
4. Pour sélectionner le fichier, cliquez dessus. Ensuite, cliquez sur le bouton "Open".
   Vous verrez une fenêtre contextuelle affichant le message : "Map Loaded". 
    
5. Cliquez sur : "Ok".
    
6. Dans le coin supérieur droit de la fenêtre du menu, cliquez sur le bouton "X".
    
7. Une fois la carte chargée, vous pouvez réessayer.

Application Error

1. Si l'erreur persiste après plusieurs tentatives, cliquez sur l'erreur pour la mettre en surbrillance.
   
   
   
    
2. Copiez le code en appuyant sur
   • Touche de raccourci : Ctrl+C (pour Windows).
   • Touche de raccourci : Cmd+C (pour Mac).
    
3. Ouvrez un ticket d'assistance en cliquant ici. 

   Il est important de rassembler toutes les informations nécessaires pour aider l'équipe d'assistance à résoudre le problème le plus rapidement et le plus efficacement possible. Pour plus d'informations sur l'ouverture d'un ticket, visitez : Comment ouvrir un ticket d'assistance

    
4. Saisissez votre nom et votre adresse e-mail.
    
5. Dans le champ Message, ajoutez une description de ce que vous essayiez d'accomplir avec autant de détails et d'informations que possible. Ensuite, collez le code en appuyant sur :
   • Touche de raccourci : Ctrl+V (pour Windows).
   • Touche de raccourci : Cmd+V (pour Mac).
    
6. Enfin, remplissez le captcha pour prouver que vous n'êtes pas un robot, puis cliquez sur Submit Ticket.