Baggrundsfejl

Fejl kan opstå af mange forskellige årsager. Når baggrundsfejl opstår, opdages de ofte ikke af brugeren, hvilket kan forårsage mærkelige anomalier, som måske intet har at gøre med selve fejlen, hvilket gør det svært at diagnosticere. 

Vi var nødt til at finde en måde at fange disse fejl på, før de forårsagede yderligere problemer for brugerne.

Application Errors 

Pop-up-vinduet Application Errors fanger øjeblikkeligt disse fejl og advarer brugeren, før der fortsættes.  Dette vil hjælpe med at minimere risikoen for ødelagte kort og tabt arbejde. 

Sådan løses det

Brugerfejl

1. Når Application Error vises, skal du klikke på Save Backup for at undgå at miste ugemt arbejde.
   
   
   
   
   Dette vil gemme kortet på din computer som en SMJSON-fil.

   Der er også en lille risiko for, at knappen "Save Backup" ikke virker. Sørg altid for at gemme dit kort, når du indlæser det første gang, så automatisk lagring kan træde i kraft.
   Det anbefales også at gemme før store ændringer.

2. I den øverste værktøjslinje skal du klikke på knappen "MENU". Klik derefter på Load From Computer.
   (Valgfrit) Hvis den øverste værktøjslinje ikke er åben i venstre side af browseren, skal du klikke på de dobbelte pile, der viser værktøjstippet: "Hide/reveal toolbar.
    
3. Find det sted, hvor du gemte filen på din computer. Filens standardplacering for download vil normalt være din mappe "Downloads".
   Filens:
   • Format vil være: "SMJSON".
   • Navn vil ende med: ".smjson".
    
4. For at vælge filen skal du klikke på den. Klik derefter på knappen "Open".
   Du vil se en pop-up, der viser meddelelsen: "Map Loaded". 
    
5. Klik: "Ok".
    
6. I øverste højre hjørne af menuvinduet skal du klikke på knappen "X".
    
7. Når kortet er indlæst, kan du prøve igen.

Application Error

1. Hvis fejlen fortsætter efter flere forsøg, skal du klikke på fejlen for at markere den.
   
   
   
    
2. Kopier koden ved at trykke på
   • Hurtigtast: Ctrl+C (for Windows).
   • Hurtigtast: Cmd+C (for Mac).
    
3. Åbn en Support Ticket ved at klikke her. 

   Det er vigtigt at indsamle alle de nødvendige oplysninger for at hjælpe supportteamet med at løse problemet så hurtigt og effektivt som muligt. For mere information om at åbne en sag, besøg; Sådan åbner du en supportbillet

    
4. Udfyld dit navn og din e-mailadresse.
    
5. I feltet Message skal du tilføje en beskrivelse af, hvad du forsøgte at gøre, med så mange detaljer og oplysninger som muligt. Indsæt derefter koden ved at trykke på:
   • Hurtigtast: Ctrl+V (for Windows).
   • Hurtigtast: Cmd+V (for Mac).
    
6. Til sidst skal du gennemføre din captcha for at bevise, at du ikke er en robot, og derefter klikke på Submit Ticket.