Erros de Segundo Plano

Erros podem ocorrer por uma infinidade de razões. Quando ocorrem erros de segundo plano, eles frequentemente passam despercebidos pelo usuário, causando anomalias estranhas que podem não ter nada a ver com o próprio erro, tornando-o difícil de diagnosticar. 

Precisávamos encontrar uma maneira de capturar esses erros antes que causassem mais problemas para os usuários.

Application Errors 

O pop-up Application Errors captura instantaneamente esses erros e alerta o usuário antes de prosseguir.  Isso ajudará a minimizar as chances de causar mapas corrompidos e perda de trabalho. 

Como Resolver

Erro do Usuário

1. Quando o Application Error aparecer, clique em Save Backup para evitar perder qualquer trabalho não salvo.
   
   
   
   
   Isso salvará o mapa no seu computador como um arquivo SMJSON.

   Também existe uma chance diferente de zero de que o botão "Save Backup" não funcione. Certifique-se sempre de salvar seu mapa ao carregá-lo pela primeira vez para que o salvamento automático possa começar a funcionar.
   Salvar antes de grandes alterações também é recomendado.

2. Na barra de ferramentas superior, clique no botão "MENU". Em seguida, clique em Load From Computer.
   (Opcional) Se a barra de ferramentas superior não estiver aberta no lado esquerdo do navegador, clique nas setas duplas que exibem a dica de ferramenta: "Hide/reveal toolbar.
    
3. Encontre o local onde você armazenou o arquivo no seu computador. O local de download padrão do arquivo geralmente será a sua pasta "Downloads".
   O arquivo:
   • Formato será: "SMJSON".
   • Nome terminará com: ".smjson".
    
4. Para selecionar o arquivo, clique nele. Em seguida, clique no botão "Open".
   Você verá um pop-up que exibe a mensagem: "Map Loaded". 
    
5. Clique: "Ok".
    
6. No canto superior direito da janela do menu, clique no botão "X".
    
7. Assim que o mapa estiver carregado, você pode tentar novamente.

Application Error

1. Se o erro persistir após várias tentativas, clique no erro para destacá-lo.
   
   
   
    
2. Copie o código pressionando
   • Tecla de Atalho: Ctrl+C (para Windows).
   • Tecla de Atalho: Cmd+C (para Mac).
    
3. Abra um ticket de suporte clicando aqui. 

   É importante reunir todas as informações necessárias para ajudar a equipe de suporte a resolver o problema o mais rápido e eficientemente possível. Para mais informações sobre como abrir um ticket, visite: Como abrir um ticket de suporte

    
4. Preencha seu nome e endereço de e-mail.
    
5. No campo Message, adicione uma descrição do que você estava tentando realizar com o máximo de detalhes e informações possível. Em seguida, cole o código pressionando:
   • Tecla de Atalho: Ctrl+V (para Windows).
   • Tecla de Atalho: Cmd+V (para Mac).
    
6. Finalmente, complete o captcha para provar que você não é um robô, depois clique em Submit Ticket.