Errores en Segundo Plano

Los errores pueden ocurrir por múltiples razones. Cuando ocurren errores en segundo plano, a menudo pueden pasar desapercibidos por el usuario, causando anomalías extrañas que pueden no tener nada que ver con el error en sí, lo que dificulta el diagnóstico.

Necesitábamos encontrar una manera de capturar estos errores antes de que causaran más problemas a los usuarios.

Errores de Aplicación

La ventana emergente de Errores de Aplicación captura instantáneamente estos errores y alerta al usuario antes de continuar. Esto ayudará a minimizar las posibilidades de causar mapas dañados y perder trabajo.

Cómo Resolver

Error del Usuario

1. Cuando aparezca el Error de Aplicación, haga clic en Guardar Copia de Seguridad para evitar perder cualquier trabajo no guardado.
   
   
   
   
   Esto guardará el mapa en su computadora como un archivo SMJSON.

   También existe una posibilidad distinta de cero de que el botón "Guardar Copia de Seguridad" no funcione. Asegúrese siempre de guardar su mapa al cargarlo por primera vez para que el guardado automático pueda activarse.
   También se recomienda guardar antes de realizar cambios grandes.

2. En la barra de herramientas superior, haga clic en el botón "MENÚ". Luego, haga clic en Cargar Desde la Computadora.
   (Opcional) Si la barra de herramientas superior no está abierta en el lado izquierdo del navegador, haga clic en las flechas dobles que muestran la información sobre herramientas: "Ocultar/mostrar barra de herramientas.
3. Encuentre la ubicación donde guardó el archivo en su computadora. La ubicación de descarga predeterminada del archivo generalmente será su carpeta de "Descargas".
   El archivo:
   • Formato será: "SMJSON".
   • Nombre terminará con: ".smjson".
4. Para seleccionar el archivo, haga clic en él. Luego haga clic en el botón "Abrir".
   Verá una ventana emergente que muestra el mensaje: "Mapa Cargado".
5. Haga clic: "Aceptar".
6. En la esquina superior derecha de la ventana del menú, haga clic en el botón "X".
7. Una vez que el mapa esté cargado, puede intentarlo de nuevo.

Error de Aplicación

1. Si el error persiste después de varios intentos, haga clic en el error para resaltarlo.
   
   
   
2. Copie el código presionando
   • Tecla Rápida: Ctrl+C (para Windows).
   • Tecla Rápida: Cmd+C (para Mac).
3. Abra un Ticket de Soporte haciendo clic aquí.

   Es importante reunir toda la información necesaria para ayudar al equipo de soporte a resolver el problema lo más rápida y eficientemente posible. Para más información sobre cómo abrir un ticket, visite: Cómo abrir un ticket de soporte
4. Complete su nombre y dirección de correo electrónico.
5. En el campo Mensaje, agregue una descripción de lo que estaba tratando de lograr con el mayor detalle e información posible. Luego pegue el código presionando:
   • Tecla Rápida: Ctrl+V (para Windows).
   • Tecla Rápida: Cmd+V (para Mac).
6. Finalmente, complete el captcha para demostrar que no es un robot, luego haga clic en Enviar Ticket.