Errori in background

Gli errori possono verificarsi per una moltitudine di ragioni. Quando si verificano errori in background, spesso possono passare inosservati all'utente, causando strane anomalie che potrebbero non avere nulla a che fare con l'errore stesso, rendendone difficile la diagnosi. 

Avevamo bisogno di trovare un modo per intercettare questi errori prima che causassero ulteriori problemi agli utenti.

Application Errors 

Il pop-up Application Errors cattura istantaneamente questi errori e avvisa l'utente prima di procedere.  Questo aiuterà a ridurre al minimo le possibilità di causare mappe danneggiate e perdere il lavoro. 

Come risolvere

Errore utente

1. Quando appare l'Application Error, fai clic su Save Backup per evitare di perdere il lavoro non salvato.
   
   
   
   
   Questo salverà la mappa sul tuo computer come file SMJSON.

   C'è anche una possibilità non nulla che il pulsante "Save Backup" non funzioni. Assicurati sempre di salvare la mappa al primo caricamento in modo che il salvataggio automatico possa attivarsi.
   Si raccomanda inoltre di salvare prima di apportare modifiche importanti.

2. Nella barra degli strumenti in alto, fai clic sul pulsante "MENU". Quindi, fai clic su Load From Computer.
   (Opzionale) Se la barra degli strumenti in alto non è aperta sul lato sinistro del browser, fai clic sulle doppie frecce che mostrano la descrizione comando: "Hide/reveal toolbar.
    
3. Trova la posizione in cui hai memorizzato il file sul tuo computer. La posizione di download predefinita del file sarà solitamente la cartella "Downloads".
   Il file:
   • Formato sarà: "SMJSON".
   • Nome terminerà con: ".smjson".
    
4. Per selezionare il file, fai clic su di esso. Quindi fai clic sul pulsante "Open".
   Vedrai un pop-up che mostra il messaggio: "Map Loaded". 
    
5. Fai clic su: "Ok".
    
6. Nell'angolo in alto a destra della finestra del menu, fai clic sul pulsante "X".
    
7. Una volta caricata la mappa, puoi riprovare.

Application Error

1. Se l'errore dovesse persistere dopo diversi tentativi, fai clic sull'errore per evidenziarlo.
   
   
   
    
2. Copia il codice premendo
   • Tasto di scelta rapida: Ctrl+C (per Windows).
   • Tasto di scelta rapida: Cmd+C (per Mac).
    
3. Apri un Support Ticket facendo clic qui. 

   È importante raccogliere tutte le informazioni necessarie per aiutare il team di supporto a risolvere il problema nel modo più rapido ed efficiente possibile. Per ulteriori informazioni sull'apertura di un ticket, visita: Come aprire un ticket di supporto

    
4. Inserisci il tuo nome e indirizzo email.
    
5. Nel campo Message, aggiungi una descrizione di ciò che stavi cercando di fare con quanti più dettagli e informazioni possibili. Quindi incolla il codice premendo:
   • Tasto di scelta rapida: Ctrl+V (per Windows).
   • Tasto di scelta rapida: Cmd+V (per Mac).
    
6. Finalmente, completa il captcha per dimostrare che non sei un robot, quindi fai clic su Submit Ticket.