Фоновые ошибки

Ошибки могут возникать по множеству причин. Когда происходят фоновые ошибки, они часто могут оставаться незамеченными пользователем, вызывая странные аномалии, которые могут не иметь ничего общего с самой ошибкой, что затрудняет диагностику. 

Нам нужно было найти способ перехватывать эти ошибки до того, как они вызовут новые проблемы у пользователей.

Application Errors 

Всплывающее окно Application Errors мгновенно фиксирует эти ошибки и предупреждает пользователя перед продолжением работы.  Это поможет свести к минимуму вероятность повреждения карт и потери результатов работы. 

Как исправить

Ошибка пользователя

1. Когда появится Application Error, нажмите на Save Backup, чтобы избежать потери несохраненной работы.
   
   
   
   
   Это сохранит карту на вашем компьютере в виде файла SMJSON.

   Существует также ненулевая вероятность того, что кнопка "Save Backup" не сработает. Всегда обязательно сохраняйте карту при первой загрузке, чтобы могло включиться автосохранение.
   Также рекомендуется сохраняться перед внесением крупных изменений.

2. В верхней панели инструментов нажмите кнопку «MENU». Затем нажмите Load From Computer.
   (Необязательно) Если верхняя панель инструментов не открыта в левой части браузера, нажмите на двойные стрелки, отображающие всплывающую подсказку: "Hide/reveal toolbar.
    
3. Найдите место, где вы сохранили файл на своем компьютере. Обычно по умолчанию файлы скачиваются в папку «Downloads».
   Параметры файла:
   • Формат будет: "SMJSON".
   • Имя будет заканчиваться на: ".smjson".
    
4. Чтобы выбрать файл, нажмите на него. Затем нажмите кнопку «Open».
   Вы увидите всплывающее окно с сообщением: "Map Loaded". 
    
5. Нажмите: "Ok".
    
6. В правом верхнем углу окна меню нажмите кнопку «X».
    
7. После загрузки карты вы можете попробовать еще раз.

Application Error

1. Если ошибка сохраняется после нескольких попыток, нажмите на ошибку, чтобы выделить ее.
   
   
   
    
2. Скопируйте код, нажав
   • Быстрые клавиши: Ctrl+C (для Windows).
   • Быстрые клавиши: Cmd+C (для Mac).
    
3. Откройте тикет поддержки (Support Ticket), нажав здесь. 

   Важно собрать всю необходимую информацию, чтобы помочь службе поддержки решить проблему как можно быстрее и эффективнее. Для получения дополнительной информации о создании тикета посетите: Как создать тикет поддержки

    
4. Укажите свое имя и адрес электронной почты.
    
5. В поле Message добавьте описание того, что вы пытались сделать, с максимально возможной детализацией и подробностями. Затем вставьте код, нажав:
   • Быстрые клавиши: Ctrl+V (для Windows).
   • Быстрые клавиши: Cmd+V (для Mac).
    
6. Наконец, пройдите капчу, чтобы подтвердить, что вы не робот, а затем нажмите Submit Ticket.