Consultez le Centre d'aide

Accéder aux options « Get Help »

1. Dans le coin supérieur droit de la Map View, cliquez sur « Get Help. »
2. Choisissez le type d'aide que vous préférez en cliquant sur le bouton « Open » correspondant :
   • « Video Tutorials » pour des guides visuels et des démonstrations.
   • « Manual » pour des articles détaillés et des instructions étape par étape.
   • « Weekly Webinars » pour des formations en direct avec un instructeur et des sessions d'apprentissage interactives.
   • « Community » pour échanger avec d'autres utilisateurs de Scribble Maps qui ont pu rencontrer des problèmes similaires et trouver des solutions.

En explorant le Centre d'aide, vous trouverez des ressources utiles, des instructions étape par étape et des conseils pratiques pour résoudre les problèmes courants. C'est un excellent moyen de gagner du temps et d'obtenir les réponses dont vous avez besoin sans avoir à attendre l'assistance. Vous pouvez gagner du temps en trouvant des réponses sans attendre l'assistance.

Dépannage

Étapes à suivre

1. Enregistrez votre progression : Avant de tenter tout dépannage, assurez-vous de sauvegarder votre travail afin de ne pas perdre votre progression si vous devez redémarrer l'application.
    
2. Actualisez votre navigateur : Parfois, les problèmes peuvent être causés par un simple bug du système. Actualiser votre navigateur peut aider à effacer les fichiers temporaires et à résoudre le problème.
    
3. Déconnectez-vous et reconnectez-vous : Se déconnecter puis se reconnecter à votre compte peut aider à réinitialiser votre session et à résoudre les problèmes liés à votre compte.
    
4. Testez en mode Navigation privée : Tester dans une fenêtre de navigation privée peut aider à exclure les extensions ou les paramètres du navigateur qui pourraient interférer avec l'application.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, il est peut-être temps de contacter l'assistance. Avant de le faire, il est important de rassembler des informations qui aideront l'équipe d'assistance à diagnostiquer et à résoudre le problème rapidement.

Collecte d'informations

1. MapID.
   Cette information est essentielle pour que l'équipe d'assistance puisse identifier la carte spécifique qui pose problème.
    
2. Navigateur utilisé.
   Assurez-vous de noter le navigateur et la version que vous utilisez, car cela peut affecter les performances de l'application.
    
3. Captures d'écran et/ou vidéos.
   Prendre des captures d'écran ou des vidéos du problème peut aider l'équipe d'assistance à visualiser le problème et à en identifier la cause plus rapidement.
    
4. Étapes suivies ayant mené au problème.
   Veillez à noter les étapes que vous avez suivies et qui ont mené au problème, car ces informations peuvent fournir des indications précieuses pour aider l'équipe d'assistance à reproduire le problème et à en identifier la cause.
    
5. Toute Application Error reçue.
   Si vous avez reçu un message d'erreur, veillez à copier/coller le message exact, car cela peut aider l'équipe de développement à diagnostiquer le problème plus rapidement.

Ouvrir un ticket

Contacter l'assistance

1. Depuis Scribble Maps :
   • En haut à droite de la Map View, cliquez sur Get Help.
     Le menu GET HELP apparaîtra.
      
   • À droite de « Create A Ticket (Contact) », cliquez sur le bouton Open. 
      
   OU
   Depuis le Manual ou la Community :
   • Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur « Submit a request »
2. Remplissez chaque champ du formulaire, y compris toutes les informations demandées ci-dessus.
    
3. Cliquez sur Send.

En suivant ces étapes et en fournissant les informations nécessaires, vous aiderez l'équipe d'assistance à diagnostiquer et à résoudre rapidement tout problème technique que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de Scribble Maps.

Articles connexes

J'ai reçu une erreur - « Application Error »