Controlla l'Help Centre

Accedere alle opzioni "Get Help"

1. Nell'angolo in alto a destra della Map View, fai clic su "Get Help."
2. Scegli il tipo di aiuto che preferisci facendo clic sul pulsante "Open" corrispondente:
   • "Video Tutorials" per guide visive e dimostrazioni.
   • "Manual" per articoli dettagliati e istruzioni passo-passo.
   • "Weekly Webinars" per formazione dal vivo con istruttore e sessioni di apprendimento interattive.
   • "Community" per interagire con altri utenti di Scribble Maps che potrebbero aver riscontrato problemi simili e trovato soluzioni.

Esplorando l'Help Center, puoi trovare risorse utili, istruzioni passo-passo e guide pratiche per risolvere i problemi comuni. È un ottimo modo per risparmiare tempo e ottenere le risposte di cui hai bisogno senza dover attendere il supporto. Puoi risparmiare tempo trovando le risposte senza attendere il supporto.

Risoluzione dei problemi

Passaggi da seguire

1. Salva i tuoi progressi: prima di tentare qualsiasi risoluzione dei problemi, assicurati di salvare il tuo lavoro in modo da non perdere alcun progresso se devi riavviare l'applicazione.
    
2. Aggiorna il tuo browser: a volte, i problemi possono essere causati da un semplice errore temporaneo nel sistema. Aggiornare il browser può aiutare a cancellare i file temporanei e a risolvere il problema.
    
3. Disconnettiti e accedi di nuovo: disconnettersi e poi accedere nuovamente al proprio account può aiutare a ripristinare la sessione e a risolvere eventuali problemi relativi all'account.
    
4. Esegui un test in Incognito: eseguire un test in una finestra in incognito può aiutare a escludere eventuali estensioni o impostazioni del browser che potrebbero interferire con l'applicazione.

Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, potrebbe essere il momento di contattare il supporto. Prima di farlo, è importante raccogliere informazioni che possano aiutare il team di supporto a diagnosticare e risolvere rapidamente il problema.

Raccolta di informazioni

1. MapID.
   Questa informazione è essenziale per consentire al team di supporto di identificare la mappa specifica che sta causando il problema.
    
2. Browser utilizzato.
   Assicurati di annotare il browser e la versione che stai utilizzando, poiché ciò può influire sulle prestazioni dell'applicazione.
    
3. Screenshot e/o video.
   Scattare screenshot o registrare video del problema può aiutare il team di supporto a visualizzare il problema e a identificarne la causa più rapidamente.
    
4. Passaggi eseguiti che hanno portato al problema.
   Assicurati di annotare i passaggi eseguiti che hanno portato al problema, poiché queste informazioni possono fornire indicazioni preziose per aiutare il team di supporto a riprodurre il problema e a identificarne la causa.
    
5. Qualsiasi Application Error ricevuto.
   Se hai ricevuto un messaggio di errore, assicurati di copiare/incollare il messaggio esatto, poiché ciò può aiutare il team di sviluppo a diagnosticare il problema più rapidamente.

Apertura di un ticket

Contatta il supporto

1. Da Scribble Maps:
   • In alto a destra della Map View, fai clic su Get Help.
     Apparirà il menu GET HELP.
      
   • A destra di "Create A Ticket (Contact)", fai clic sul pulsante Open. 
      
   OPPURE
   Dal Manual o dalla Community:
   • Nella barra di navigazione superiore, fai clic su "Submit a request"
2. Compila ogni campo del modulo includendo tutte le informazioni richieste sopra.
    
3. Fai clic su Send.

Seguendo questi passaggi e fornendo le informazioni necessarie, puoi contribuire a garantire che il team di supporto sia in grado di diagnosticare e risolvere rapidamente qualsiasi problema tecnico riscontrato durante l'utilizzo di Scribble Maps.

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Ho ricevuto un errore - "Application Error"