Consultar el Centro de Ayuda

Acceder a las Opciones de "Obtener Ayuda"

1. En la esquina superior derecha de la Vista de Mapa, haga clic en "Obtener Ayuda".
2. Elija el tipo de ayuda que prefiera haciendo clic en el botón "Abrir" correspondiente:
   • "Tutoriales en Video" para guías visuales y demostraciones.
   • "Manual" para artículos detallados e instrucciones paso a paso.
   • "Seminarios Web Semanales" para capacitación en vivo con instructor y sesiones de aprendizaje interactivo.
   • "Comunidad" para interactuar con otros usuarios de Scribble Maps que pueden haber encontrado problemas similares y encontrado soluciones.

Al explorar el Centro de Ayuda, puede encontrar recursos útiles, instrucciones paso a paso y orientación práctica para resolver problemas comunes. Es una excelente manera de ahorrar tiempo y obtener las respuestas que necesita sin tener que esperar al soporte. Puede ahorrar tiempo encontrando respuestas sin esperar al soporte.

Solución de Problemas

Pasos a Seguir

1. Guardar su progreso: Antes de intentar cualquier solución de problemas, asegúrese de guardar su trabajo para no perder ningún progreso si necesita reiniciar la aplicación.
2. Actualizar su navegador: A veces, los problemas pueden ser causados por un simple fallo en el sistema. Actualizar su navegador puede ayudar a limpiar cualquier archivo temporal y solucionar el problema.
3. Cerrar sesión y volver a iniciar sesión: Cerrar sesión y luego volver a iniciar sesión en su cuenta puede ayudar a restablecer su sesión y resolver cualquier problema relacionado con su cuenta.
4. Probar en Incógnito: Probar en una ventana de incógnito puede ayudar a descartar cualquier extensión o configuración del navegador que pueda estar interfiriendo con la aplicación.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, puede ser el momento de contactar al soporte. Antes de hacerlo, es importante recopilar información que pueda ayudar al equipo de soporte a diagnosticar y resolver el problema rápidamente.

Recopilación de Información

1. MapID.
   Esta información es esencial para que el equipo de soporte identifique el mapa específico que está causando el problema.
2. Navegador utilizado.
   Asegúrese de anotar el navegador y la versión que está utilizando, ya que esto puede afectar el rendimiento de la aplicación.
3. Capturas de pantalla y/o videos.
   Tomar capturas de pantalla o videos del problema puede ayudar al equipo de soporte a visualizar el problema e identificar la causa más rápidamente.
4. Pasos seguidos que llevaron al problema.
   Asegúrese de anotar los pasos que siguió que llevaron al problema, ya que esta información puede proporcionar información valiosa para ayudar al equipo de soporte a reproducir el problema e identificar la causa.
5. Cualquier Error de Aplicación recibido.
   Si recibió un mensaje de error, asegúrese de copiar/pegar el mensaje exacto, ya que esto puede ayudar al equipo de desarrollo a diagnosticar el problema más rápidamente.

Abrir un Ticket

Contactar al Soporte

1. Desde Scribble Maps:
   • En la parte superior derecha de la Vista de Mapa, haga clic en Obtener Ayuda.
     Aparecerá el menú OBTENER AYUDA.
   • A la derecha de "Crear un Ticket (Contacto)", haga clic en el botón Abrir.
   O
   Desde el Manual o la Comunidad:
   • En la barra de navegación superior, haga clic en "Enviar una solicitud"
2. Complete cada campo del formulario incluyendo toda la información solicitada anteriormente.
3. Haga clic en Enviar.

Siguiendo estos pasos y proporcionando la información necesaria, puede ayudar a garantizar que el equipo de soporte pueda diagnosticar y resolver rápidamente cualquier problema técnico que encuentre mientras usa Scribble Maps.

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