Consulte a Central de Ajuda

Acessando as opções "Get Help"

1. No canto superior direito do Map View, clique em "Get Help."
2. Escolha o tipo de ajuda de sua preferência clicando no botão "Open" correspondente:
   • "Video Tutorials" para guias visuais e demonstrações.
   • "Manual" para artigos detalhados e instruções passo a passo.
   • "Weekly Webinars" para treinamento ao vivo com instrutor e sessões de aprendizagem interativas.
   • "Community" para interagir com outros usuários do Scribble Maps que possam ter encontrado problemas semelhantes e encontrado soluções.

Ao explorar a Central de Ajuda, você pode encontrar recursos úteis, instruções passo a passo e orientações práticas para resolver problemas comuns. É uma ótima maneira de economizar tempo e obter as respostas de que precisa sem ter que esperar pelo suporte. Você pode economizar tempo encontrando respostas sem esperar pelo suporte.

Solução de problemas

Passos a seguir

1. Salve seu progresso: Antes de tentar qualquer solução de problemas, certifique-se de salvar seu trabalho para não perder nenhum progresso caso precise reiniciar o aplicativo.
    
2. Atualize seu navegador: Às vezes, os problemas podem ser causados por uma simples falha no sistema. Atualizar o navegador pode ajudar a limpar arquivos temporários e corrigir o problema.
    
3. Faça logout e login novamente: Sair e entrar novamente em sua conta pode ajudar a redefinir sua sessão e resolver quaisquer problemas relacionados à sua conta.
    
4. Teste em modo Anônimo: Testar em uma janela anônima pode ajudar a descartar quaisquer extensões ou configurações do navegador que possam estar interferindo no aplicativo.

Se nenhum desses passos resolver o problema, pode ser hora de entrar em contato com o suporte. Antes de fazer isso, é importante reunir informações que possam ajudar a equipe de suporte a diagnosticar e resolver o problema rapidamente.

Reunindo informações

1. MapID.
   Esta informação é essencial para que a equipe de suporte identifique o mapa específico que está causando o problema.
    
2. Navegador utilizado.
   Certifique-se de anotar o navegador e a versão que você está usando, pois isso pode afetar o desempenho do aplicativo.
    
3. Capturas de tela e/ou vídeos.
   Tirar capturas de tela ou gravar vídeos do problema pode ajudar a equipe de suporte a visualizar o problema e identificar a causa mais rapidamente.
    
4. Passos realizados que levaram ao problema.
   Certifique-se de anotar os passos que você seguiu e que levaram ao problema, pois essa informação pode fornecer insights valiosos para ajudar a equipe de suporte a reproduzir o problema e identificar a causa.
    
5. Qualquer Application Error recebido.
   Se você recebeu uma mensagem de erro, certifique-se de copiar/colar a mensagem exata, pois isso pode ajudar a equipe de desenvolvimento a diagnosticar o problema mais rapidamente.

Abrindo um ticket

Contact Support

1. A partir do Scribble Maps:
   • No canto superior direito do Map View, clique em Get Help.
     O menu GET HELP aparecerá.
      
   • À direita de "Create A Ticket (Contact)", clique no botão Open .
      
   OU
   A partir do Manual ou da Community:
   • Na barra de navegação superior, clique em "Submit a request"
2. Preencha cada campo no formulário, incluindo todas as informações solicitadas acima.
    
3. Clique em Send.

Ao seguir estes passos e fornecer as informações necessárias, você ajuda a garantir que a equipe de suporte consiga diagnosticar e resolver rapidamente quaisquer problemas técnicos que você encontrar ao usar o Scribble Maps.

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