Raadpleeg het Help Center

Toegang krijgen tot de "Get Help"-opties

1. Klik in de rechterbovenhoek van de Map View op "Get Help."
2. Kies het type hulp dat uw voorkeur heeft door op de bijbehorende knop "Open" te klikken:
   • "Video Tutorials" voor visuele gidsen en demonstraties.
   • "Manual" voor gedetailleerde artikelen en stapsgewijze instructies.
   • "Weekly Webinars" voor live trainingen met een instructeur en interactieve leersessies.
   • "Community" om in contact te komen met andere Scribble Maps-gebruikers die mogelijk soortgelijke problemen zijn tegengekomen en oplossingen hebben gevonden.

Door het Help Center te verkennen, vindt u nuttige bronnen, stapsgewijze instructies en praktische begeleiding om veelvoorkomende problemen op te lossen. Het is een geweldige manier om tijd te besparen en de antwoorden te krijgen die u nodig hebt zonder op support te hoeven wachten. U kunt tijd besparen door antwoorden te vinden zonder op support te wachten.

Problemen oplossen

Te nemen stappen

1. Sla uw voortgang op: Voordat u probeert het probleem op te lossen, moet u ervoor zorgen dat u uw werk opslaat, zodat u geen voortgang verliest als u de applicatie opnieuw moet opstarten.
    
2. Vernieuw uw browser: Soms kunnen problemen worden veroorzaakt door een eenvoudige storing in het systeem. Het vernieuwen van uw browser kan helpen om tijdelijke bestanden te wissen en het probleem op te lossen.
    
3. Log uit en log opnieuw in: Uitloggen en vervolgens weer inloggen op uw account kan helpen om uw sessie te resetten en eventuele problemen met uw account op te lossen.
    
4. Test in Incognito: Testen in een incognitovenster kan helpen om browserextensies of -instellingen uit te sluiten die de applicatie kunnen verstoren.

Als geen van deze stappen het probleem oplost, is het wellicht tijd om contact op te nemen met support. Voordat u dit doet, is het belangrijk om informatie te verzamelen die het supportteam kan helpen het probleem snel te diagnosticeren en op te lossen.

Informatie verzamelen

1. MapID.
   Deze informatie is essentieel voor het supportteam om de specifieke kaart te identificeren die het probleem veroorzaakt.
    
2. Gebruikte browser.
   Noteer de browser en de versie die u gebruikt, aangezien dit de prestaties van de applicatie kan beïnvloeden.
    
3. Screenshots en/of video's.
   Het maken van screenshots of video's van het probleem kan het supportteam helpen het probleem te visualiseren en de oorzaak sneller te identificeren.
    
4. Genomen stappen die tot het probleem hebben geleid.
   Noteer de stappen die u hebt genomen die tot het probleem hebben geleid, aangezien deze informatie waardevol inzicht kan bieden om het supportteam te helpen het probleem te reproduceren en de oorzaak te identificeren.
    
5. Eventuele ontvangen Application Error.
   Als u een foutmelding hebt ontvangen, zorg er dan voor dat u de exacte melding kopieert/plakt, omdat dit het dev-team kan helpen het probleem sneller te diagnosticeren.

Een ticket openen

Contact opnemen met Support

1. Vanaf Scribble Maps:
   • Klik rechtsboven in de Map View op Get Help.
     Het menu GET HELP verschijnt.
      
   • Klik rechts van "Create A Ticket (Contact)" op de knop Open. 
      
   OF
   Vanaf de Manual of Community:
   • Klik in de bovenste navigatiebalk op "Submit a request"
2. Vul elk veld in het formulier in, inclusief alle hierboven gevraagde informatie.
    
3. Klik op Send.

Door deze stappen te volgen en de benodigde informatie te verstrekken, kunt u ervoor zorgen dat het supportteam eventuele technische problemen die u ondervindt tijdens het gebruik van Scribble Maps snel kan diagnosticeren en oplossen.

Gerelateerd

Ik heb een foutmelding gekregen - "Application Error"