تحقق من مركز المساعدة

الوصول إلى خيارات "Get Help"

1. في الزاوية العلوية اليمنى من Map View، انقر على "Get Help."
2. اختر نوع المساعدة الذي تفضله بالنقر فوق زر "Open" المقابل:
   • "Video Tutorials" للحصول على أدلة مرئية وعروض توضيحية.
   • "Manual" للحصول على مقالات مفصلة وإرشادات خطوة بخطوة.
   • "Weekly Webinars" للتدريب المباشر مع مدرب وجلسات التعلم التفاعلية.
   • "Community" للتفاعل مع مستخدمي Scribble Maps الآخرين الذين ربما واجهوا مشكلات مماثلة ووجدوا حلولاً لها.

من خلال استكشاف مركز المساعدة، يمكنك العثور على موارد مفيدة وإرشادات خطوة بخطوة وتوجيهات عملية لحل المشكلات الشائعة. إنها طريقة رائعة لتوفير الوقت والحصول على الإجابات التي تحتاجها دون الحصول على انتظار الدعم. يمكنك توفير الوقت من خلال العثور على الإجابات دون انتظار الدعم.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الخطوات التي يجب اتخاذها

1. احفظ تقدمك: قبل محاولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، تأكد من حفظ عملك حتى لا تفقد أي تقدم إذا كنت بحاجة إلى إعادة تشغيل التطبيق.
    
2. أعد تحميل متصفحك: في بعض الأحيان، قد تكون المشكلات ناجمة عن خلل بسيط في النظام. يمكن أن يساعد تحديث متصفحك في مسح أي ملفات مؤقتة وإصلاح المشكلة.
    
3. سجل الخروج ثم سجل الدخول مرة أخرى: يمكن أن يساعد تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك في إعادة تعيين جلستك وحل أي مشكلات تتعلق بحسابك.
    
4. اختبر في وضع التصفح المتخفي (Incognito): يمكن أن يساعد الاختبار في نافذة التصفح المتخفي في استبعاد أي ملحقات أو إعدادات للمتصفح قد تتداخل مع التطبيق.

إذا لم تؤدِ أي من هذه الخطوات إلى حل المشكلة، فقد يحين الوقت للاتصال بالدعم. قبل القيام بذلك، من المهم جمع المعلومات التي يمكن أن تساعد فريق الدعم في تشخيص المشكلة وحلها بسرعة.

جمع المعلومات

1. MapID.
   هذه المعلومات ضرورية لفريق الدعم لتحديد الخريطة المحددة التي تسبب المشكلة.
    
2. المتصفح المستخدم.
   تأكد من تدوين المتصفح والإصدار الذي تستخدمه لأن هذا قد يؤثر على أداء التطبيق.
    
3. لقطات الشاشة و/أو مقاطع الفيديو.
   يمكن أن يساعد التقاط لقطات شاشة أو مقاطع فيديو للمشكلة فريق الدعم في تصور المشكلة وتحديد السبب بسرعة أكبر.
    
4. الخطوات المتخذة التي أدت إلى المشكلة.
   تأكد من تدوين الخطوات التي اتخذتها وأدت إلى المشكلة، حيث يمكن أن توفر هذه المعلومات رؤية قيمة لمساعدة فريق الدعم في إعادة إنتاج المشكلة وتحديد السبب.
    
5. أي Application Error تم استلامه.
   إذا تلقيت رسالة خطأ، فتأكد من نسخ/لصق الرسالة بدقة لأن ذلك يمكن أن يساعد فريق التطوير في تشخيص المشكلة بسرعة أكبر.

فتح تذكرة

الاتصال بالدعم

1. من Scribble Maps:
   • في الجزء العلوي الأيمن من Map View، انقر على Get Help.
     ستظهر قائمة GET HELP.
      
   • على يمين "Create A Ticket (Contact)"، انقر على زر Open. 
      
   أو
   من Manual أو Community:
   • في شريط التنقل العلوي، انقر على "Submit a request"
2. املأ كل حقل في النموذج بما في ذلك جميع المعلومات المطلوبة أعلاه.
    
3. انقر على Send.

باتباع هذه الخطوات وتقديم المعلومات اللازمة، يمكنك المساعدة في ضمان قدرة فريق الدعم على تشخيص وحل أي مشكلات فنية تواجهها أثناء استخدام Scribble Maps بسرعة.

ذات صلة

لقد تلقيت خطأ - "Application Error"