Tjek hjælpecentret

Adgang til "Get Help"-mulighederne

1. I øverste højre hjørne af Map View skal du klikke på "Get Help."
2. Vælg den type hjælp, du foretrækker, ved at klikke på den tilsvarende "Open"-knap:
   • "Video Tutorials" for visuelle vejledninger og demonstrationer.
   • "Manual" for detaljerede artikler og trin-for-trin instruktioner.
   • "Weekly Webinars" for live instruktørtræning og interaktive læringssessioner.
   • "Community" for at komme i kontakt med andre Scribble Maps-brugere, som måske har oplevet lignende problemer og fundet løsninger.

Ved at udforske hjælpecentret kan du finde nyttige ressourcer, trin-for-trin instruktioner og praktisk vejledning til at løse almindelige problemer. Det er en god måde at spare tid på og få de svar, du har brug for, uden at skulle vente på support. Du kan spare tid ved at finde svar uden at vente på support.

Fejlfinding

Trin du kan tage

1. Gem dine fremskridt: Før du forsøger fejlfinding, skal du sørge for at gemme dit arbejde, så du ikke mister fremskridt, hvis du skal genstarte applikationen.
    
2. Genindlæs din browser: Nogle gange kan problemer skyldes en simpel fejl i systemet. Genindlæsning af din browser kan hjælpe med at rydde midlertidige filer og løse problemet.
    
3. Log ud og log ind igen: At logge ud og derefter logge ind på din konto igen kan hjælpe med at nulstille din session og løse eventuelle problemer relateret til din konto.
    
4. Test i inkognito: Test i et inkognitovindue kan hjælpe med at udelukke browserudvidelser eller indstillinger, der kan forstyrre applikationen.

Hvis ingen af disse trin løser problemet, kan det være tid til at kontakte support. Før du gør det, er det vigtigt at indsamle oplysninger, der kan hjælpe supportteamet med at diagnosticere og løse problemet hurtigt.

Indsamling af oplysninger

1. MapID.
   Disse oplysninger er vigtige for, at supportteamet kan identificere det specifikke kort, der forårsager problemet.
    
2. Browser anvendt.
   Sørg for at notere, hvilken browser og version du bruger, da dette kan påvirke applikationens ydeevne.
    
3. Screenshots og/eller videoer.
   At tage screenshots eller videoer af problemet kan hjælpe supportteamet med at visualisere problemet og identificere årsagen hurtigere.
    
4. Udførte trin, der førte til problemet.
   Sørg for at notere de trin, du tog, som førte til problemet, da disse oplysninger kan give værdifuld indsigt, der hjælper supportteamet med at reproducere problemet og identificere årsagen.
    
5. Eventuelle Application Error modtaget.
   Hvis du modtog en fejlmeddelelse, skal du sørge for at kopiere/indsætte den nøjagtige besked, da dette kan hjælpe udviklingsteamet med at diagnosticere problemet hurtigere.

Oprettelse af en sag

Kontakt Support

1. Fra Scribble Maps:
   • Øverst til højre i Map View skal du klikke på Get Help.
     Menuen GET HELP vises.
      
   • Til højre for "Create A Ticket (Contact)" skal du klikke på knappen Open. 
      
   ELLER
   Fra Manual eller Community:
   • I den øverste navigationslinje skal du klikke på "Submit a request"
2. Udfyld hvert felt i formularen, herunder alle de oplysninger, der anmodes om ovenfor.
    
3. Klik på Send.

Ved at følge disse trin og give de nødvendige oplysninger kan du hjælpe med at sikre, at supportteamet hurtigt kan diagnosticere og løse eventuelle tekniske problemer, du støder på under brugen af Scribble Maps.

Relateret

Jeg fik en fejl - "Application Error"