Tarkista ohjekeskus

"Hae apua" -vaihtoehtojen avaaminen

1. Karttanäkymän oikeassa yläkulmassa, napsauta kohtaa "Hae apua."
2. Valitse haluamasi avun tyyppi napsauttamalla vastaavaa "Avaa"-painiketta:
   • "Video-opastukset" nähdäksesi visuaalisia oppaita ja esittelyjä.
   • "Käyttöopas" lukeaksesi yksityiskohtaisia artikkeleita ja vaiheittaisia ohjeita.
   • "Viikoittaiset webinaarit" osallistuaksesi kouluttajan vetämiin live-koulutuksiin ja vuorovaikutteisiin oppimistunteihin.
   • "Yhteisö" keskustellaksesi muiden Scribble Maps -käyttäjien kanssa, jotka ovat saattaneet kohdata vastaavia ongelmia ja löytäneet niihin ratkaisuja.

Tutkimalla ohjekeskusta löydät hyödyllisiä resursseja, vaiheittaisia ohjeita ja käytännön neuvoja yleisten ongelmien ratkaisemiseen. Se on loistava tapa säästää aikaa ja saada tarvitsemasi vastaukset ilman, että joudut odottamaan tukea. Voit säästää aikaa löytämällä vastaukset odottamatta tukea.

Vianmääritys

Toimenpiteet

1. Tallenna oma edistymisesi: Varmista ennen vianmäärityksen aloittamista, että tallennat työsi, jotta et menetä edistymistäsi, jos joudut käynnistämään sovelluksen uudelleen.
    
2. Päivitä oma selaimesi: Joskus ongelmat voivat johtua järjestelmän yksinkertaisesta häiriöstä. Selaimen päivittäminen voi auttaa tyhjentämään väliaikaiset tiedostot ja korjaamaan ongelman.
    
3. Kirjaudu ulos ja kirjaudu takaisin sisään: Kirjautuminen ulos ja sen jälkeen takaisin sisään tilillesi voi auttaa nollaamaan istunnon ja ratkaisemaan tiliisi liittyvät ongelmat.
    
4. Testaa yksityisessä incognito-tilassa: Testaaminen incognito-ikkunassa voi auttaa sulkemaan pois selaimen laajennukset tai asetukset, jotka saattavat häiritä sovelluksen toimintaa.

Jos mikään näistä vaiheista ei ratkaise ongelmaa, voi olla aika ottaa yhteyttä tukeen. Ennen sitä on tärkeää kerätä tietoja, jotka voivat auttaa tukitiimiä diagnosoimaan ja ratkaisemaan ongelman nopeasti.

Tietojen kerääminen

1. MapID.
   Nämä tiedot ovat välttämättömiä tukitiimille, jotta se voi tunnistaa ongelman aiheuttavan kartan.
    
2. Käytetty selain.
   Muista merkitä muistiin käyttämäsi selain ja sen versio, sillä tämä voi vaikuttaa sovelluksen suorituskykyyn.
    
3. Kuvakaappaukset ja/tai videot.
   Kuvakaappausten tai videoiden ottaminen ongelmasta voi auttaa tukitiimiä hahmottamaan ongelman ja tunnistamaan sen syyn nopeammin.
    
4. Toimenpiteet, jotka johtivat ongelmaan.
   Muista merkitä muistiin vaiheet, jotka johtivat ongelmaan, sillä nämä tiedot voivat tarjota arvokasta tietoa, joka auttaa tukitiimiä toistamaan ongelman ja tunnistamaan sen syyn.
    
5. Mahdolliset saadut Sovellusvirhe -ilmoitukset.
   Jos sait virheilmoituksen, muista kopioida/liittää tarkka viesti, sillä se voi auttaa kehitystiimiä diagnosoimaan ongelman nopeammin.

Tukipyynnön avaaminen

Ota yhteyttä tukeen

1. Palvelusta Scribble Maps:
   • Karttanäkymän oikeassa yläkulmassa, napsauta kohtaa Hae apua.
     Näyttöön tulee HAE APUA -valikko.
      
   • Kohdan "Luo tukipyyntö (yhteydenotto)" oikealla puolella, napsauta kyseistä Avaa -painiketta.
      
   TAI
   Kohteesta Käyttöopas tai Yhteisö:
   • Ylänavigointipalkissa, napsauta kohtaa "Lähetä pyyntö"
2. Täytä jokainen kenttä lomakkeessa, mukaan lukien kaikki edellä pyydetyt tiedot.
    
3. Napsauta Lähetä.

Seuraamalla näitä vaiheita ja toimittamalla tarvittavat tiedot autat varmistamaan, että tukitiimi pystyy nopeasti diagnosoimaan ja ratkaisemaan kaikki tekniset ongelmat, joita kohtaat käyttäessäsi Scribble Mapsia.

Liittyvät aiheet

Sain virheilmoituksen - "Sovellusvirhe"