Periksa Pusat Bantuan

Mengakses opsi "Dapatkan bantuan"

1. Di sudut kanan atas Lihat Peta, klik "Dapatkan bantuan."
2. Pilih jenis bantuan yang Anda inginkan dengan mengeklik tombol "Buka" yang sesuai:
   • "Video tutorial" untuk panduan visual dan demonstrasi.
   • "Manual" untuk artikel mendetail dan petunjuk langkah demi langkah.
   • "Weekly Webinars" untuk pelatihan langsung bersama instruktur dan sesi pembelajaran interaktif.
   • "Community" untuk berinteraksi dengan pengguna Scribble Maps lain yang mungkin pernah mengalami masalah serupa dan menemukan solusinya.

Dengan menjelajahi Pusat Bantuan, Anda dapat menemukan sumber daya yang bermanfaat, petunjuk langkah demi langkah, dan panduan praktis untuk menyelesaikan masalah umum. Ini adalah cara yang bagus untuk menghemat waktu dan mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan tanpa harus menunggu dukungan. Anda dapat menghemat waktu dengan menemukan jawaban tanpa menunggu dukungan.

Pemecahan masalah

Tangga yang perlu dilakukan

1. Simpan progres Anda: Sebelum mencoba pemecahan masalah apa pun, pastikan untuk menyimpan pekerjaan Anda agar progres Anda tidak hilang jika Anda perlu memulai ulang aplikasi.
    
2. Muat ulang browser Anda: Terkadang, masalah dapat disebabkan oleh gangguan kecil pada sistem. Memuat ulang browser Anda dapat membantu menghapus file sementara dan memperbaiki masalah tersebut.
    
3. Keluar lalu masuk kembali: Keluar lalu masuk kembali ke akun Anda dapat membantu mengatur ulang sesi Anda dan menyelesaikan masalah apa pun yang terkait dengan akun Anda.
    
4. Uji di Incognito: Menguji di jendela incognito dapat membantu menyingkirkan ekstensi atau pengaturan browser yang mungkin mengganggu aplikasi.

Jika tidak ada satu pun dari langkah-langkah ini yang menyelesaikan masalah, mungkin sudah saatnya menghubungi dukungan. Sebelum melakukannya, penting untuk mengumpulkan informasi yang dapat membantu tim dukungan mendiagnosis dan menyelesaikan masalah dengan cepat.

Mengumpulkan informasi

1. MapID.
   Informasi ini penting agar tim dukungan dapat mengidentifikasi peta tertentu yang menyebabkan masalah.
    
2. Browser yang digunakan.
   Pastikan untuk mencatat browser dan versi yang Anda gunakan karena hal ini dapat memengaruhi kinerja aplikasi.
    
3. Tangkapan layar dan/atau video.
   Mengambil tangkapan layar atau video dari masalah tersebut dapat membantu tim dukungan memvisualisasikan masalah dan mengidentifikasi penyebabnya dengan lebih cepat.
    
4. Tangga yang dilakukan hingga menyebabkan masalah.
   Pastikan untuk mencatat langkah-langkah yang Anda lakukan hingga menyebabkan masalah karena informasi ini dapat memberikan wawasan berharga untuk membantu tim dukungan mereproduksi masalah dan mengidentifikasi penyebabnya.
    
5. Setiap Kesalahan aplikasi yang diterima.
   Jika Anda menerima pesan kesalahan, pastikan untuk menyalin/menempel pesan persis seperti aslinya karena hal ini dapat membantu tim pengembang mendiagnosis masalah dengan lebih cepat.

Membuka tiket

Hubungi dukungan

1. Dari Scribble Maps:
   • Di kanan atas Lihat Peta, klik Dapatkan bantuan.
     Menu DAPATKAN BANTUAN akan muncul.
      
   • Di sebelah kanan "Buat tiket (Kontak)", klik tombol Buka.
      
   ATAU
   Dari Manual atau Community:
   • Di bilah Navigasi atas, klik "Submit a request"
2. Isi setiap kolom pada formulir, termasuk semua informasi yang diminta di atas.
    
3. Klik Kirim.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini dan memberikan informasi yang diperlukan, Anda dapat membantu memastikan bahwa tim dukungan mampu mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis apa pun yang Anda alami saat menggunakan Scribble Maps dengan cepat.

Terkait

Saya mendapat kesalahan - "Kesalahan aplikasi"