Verificați Centrul de ajutor

Accesarea opțiunilor „Get Help”

1. În colțul din dreapta sus al Map View, faceți clic pe „Get Help.”
2. Alegeți tipul de ajutor pe care îl preferați făcând clic pe butonul „Open” corespunzător:
   • „Video Tutorials” pentru ghiduri vizuale și demonstrații.
   • „Manual” pentru articole detaliate și instrucțiuni pas cu pas.
   • „Weekly Webinars” pentru instruire live cu instructor și sesiuni de învățare interactive.
   • „Community” pentru a interacționa cu alți utilizatori Scribble Maps care s-ar fi putut confrunta cu probleme similare și au găsit soluții.

Explorând Centrul de ajutor, puteți găsi resurse utile, instrucțiuni pas cu pas și îndrumări practice pentru a rezolva problemele comune. Este o modalitate excelentă de a economisi timp și de a obține răspunsurile de care aveți nevoie fără a fi nevoie să așteptați asistență. Puteți economisi timp găsind răspunsuri fără a aștepta asistență.

Depanare

Pași de urmat

1. Salvați progresul: Înainte de a încerca orice depanare, asigurați-vă că vă salvați lucrul, astfel încât să nu pierdeți niciun progres dacă trebuie să reporniți aplicația.
    
2. Reîmprospătați browserul: Uneori, problemele pot fi cauzate de o simplă eroare în sistem. Reîmprospătarea browserului poate ajuta la ștergerea fișierelor temporare și la remedierea problemei.
    
3. Deconectați-vă și conectați-vă din nou: Deconectarea și apoi reconectarea la contul dvs. pot ajuta la resetarea sesiunii și la rezolvarea oricăror probleme legate de contul dvs.
    
4. Testați în Incognito: Testarea într-o fereastră incognito poate ajuta la excluderea oricăror extensii sau setări de browser care ar putea interfera cu aplicația.

Dacă niciunul dintre acești pași nu rezolvă problema, ar putea fi momentul să contactați asistența. Înainte de a face acest lucru, este important să colectați informații care pot ajuta echipa de asistență să diagnosticheze și să rezolve rapid problema.

Colectarea informațiilor

1. MapID.
   Această informație este esențială pentru ca echipa de asistență să identifice harta specifică ce cauzează problema.
    
2. Browserul utilizat.
   Asigurați-vă că notați browserul și versiunea pe care le utilizați, deoarece acest lucru poate afecta performanța aplicației.
    
3. Capturi de ecran și/sau videoclipuri.
   Realizarea de capturi de ecran sau videoclipuri ale problemei poate ajuta echipa de asistență să vizualizeze problema și să identifice cauza mai rapid.
    
4. Pașii parcurși care au dus la problemă.
   Asigurați-vă că notați pașii pe care i-ați parcurs și care au dus la problemă, deoarece aceste informații pot oferi detalii valoroase pentru a ajuta echipa de asistență să reproducă problema și să identifice cauza.
    
5. Orice Application Error primită.
   Dacă ați primit un mesaj de eroare, asigurați-vă că copiați/lipiți mesajul exact, deoarece acest lucru poate ajuta echipa de dezvoltare să diagnosticheze problema mai rapid.

Deschiderea unui tichet

Contactați asistența

1. Din Scribble Maps:
   • În colțul din dreapta sus al Map View, faceți clic pe Get Help.
     Meniul GET HELP va apărea.
      
   • În dreapta „Create A Ticket (Contact)”, faceți clic pe butonul Open. 
      
   SAU
   Din Manual sau Community:
   • În bara de navigare de sus, faceți clic pe „Submit a request”
2. Completați fiecare câmp din formular, inclusiv toate informațiile solicitate mai sus.
    
3. Faceți clic pe Send.

Urmând acești pași și furnizând informațiile necesare, puteți contribui la asigurarea faptului că echipa de asistență poate diagnostica și rezolva rapid orice probleme tehnice pe care le întâmpinați în timp ce utilizați Scribble Maps.

Articole înrudite

Am primit o eroare - „Application Error”