Kiểm tra Trung tâm trợ giúp

Truy cập các tùy chọn “Nhận trợ giúp”

1. Ở góc trên bên phải của chế độ xem bản đồ, nhấp vào "Nhận trợ giúp."
2. Chọn loại trợ giúp bạn muốn bằng cách nhấp vào nút “Mở” tương ứng:
   • "Video hướng dẫn” để xem hướng dẫn trực quan và minh họa.
   • "Sổ tay” để đọc bài viết chi tiết và hướng dẫn từng bước.
   • "Hội thảo trực tuyến hằng tuần” để học trực tiếp với người hướng dẫn và tham gia các buổi học tương tác.
   • "Cộng đồng” để trao đổi với người dùng Scribble Maps khác có thể đã gặp vấn đề tương tự và tìm được cách giải quyết.

Trong Trung tâm trợ giúp, bạn có thể tìm tài nguyên hữu ích, hướng dẫn từng bước và chỉ dẫn thực tế để giải quyết các vấn đề thường gặp. Đây là cách tiết kiệm thời gian và tìm câu trả lời mà không phải chờ bộ phận hỗ trợ.

Khắc phục sự cố

Các bước cần thực hiện

1. Lưu thông tin của bạn: tiến độ: Trước khi khắc phục sự cố, hãy lưu công việc để không mất tiến độ nếu cần khởi động lại ứng dụng.
    
2. Làm mới thông tin của bạn: trình duyệt: Đôi khi vấn đề chỉ do trục trặc tạm thời của hệ thống. Làm mới trình duyệt có thể giúp xóa tệp tạm và khắc phục vấn đề.
    
3. Đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản: Đăng xuất rồi đăng nhập lại có thể giúp đặt lại phiên và giải quyết vấn đề liên quan đến tài khoản.
    
4. Kiểm tra trong chế độ ẩn danh: Thử trong cửa sổ ẩn danh giúp loại trừ tiện ích mở rộng hoặc cài đặt trình duyệt có thể gây ảnh hưởng đến ứng dụng.

Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề, hãy liên hệ hỗ trợ. Trước đó, cần thu thập thông tin giúp bộ phận hỗ trợ chẩn đoán và xử lý nhanh.

Thu thập thông tin

1. Mã bản đồ.
   Thông tin này giúp bộ phận hỗ trợ xác định chính xác bản đồ đang gặp sự cố.
    
2. Trình duyệt đang dùng.
   Ghi lại tên và phiên bản trình duyệt, vì chúng có thể ảnh hưởng đến hoạt động của ứng dụng.
    
3. Ảnh chụp màn hình và/hoặc video.
   Ảnh hoặc video của sự cố giúp bộ phận hỗ trợ quan sát vấn đề và xác định nguyên nhân nhanh hơn.
    
4. Các bước thực hiện dẫn đến sự cố.
   Ghi lại các bước dẫn đến sự cố. Thông tin này giúp bộ phận hỗ trợ tái hiện vấn đề và xác định nguyên nhân.
    
5. Bất kỳ Lỗi ứng dụng đã nhận.
   Nếu nhận thông báo lỗi, hãy sao chép nguyên văn thông báo để nhóm phát triển chẩn đoán vấn đề nhanh hơn.

Gửi yêu cầu hỗ trợ

Liên hệ hỗ trợ

1. Từ Scribble Maps:
   • Ở góc trên bên phải của chế độ xem bản đồ, nhấp vào Trợ giúp.
     Trình đơn NHẬN TRỢ GIÚP sẽ xuất hiện.
      
   • Ở bên phải “Tạo yêu cầu hỗ trợ (Liên hệ)”, nhấp vào Mở .
      
   HOẶC
   Từ Sổ tay hoặc Cộng đồng:
   • Trên thanh điều hướng phía trên, nhấp vào "Gửi yêu cầu"
2. Điền đầy đủ từng trường trong biểu mẫu, bao gồm mọi thông tin được yêu cầu ở trên.
    
3. Ấn Gởi.

Làm theo các bước này và cung cấp thông tin cần thiết giúp bộ phận hỗ trợ nhanh chóng chẩn đoán và giải quyết sự cố kỹ thuật bạn gặp khi sử dụng Scribble Maps.

Liên quan

Tôi gặp lỗi “Lỗi ứng dụng”