サポートチケットの作成

ヘルプセンターを確認する

サポートチケットを作成する前に、ご自身で問題を解決するためのさまざまなリソースを提供するヘルプセンターを活用することをお勧めします。ヘルプセンターにアクセスし、さまざまな種類のサポートを確認するには、次の手順に従ってください。

Map Viewの右上隅にある「Get Help」をクリックします。
対応する「Open」ボタンをクリックして、ご希望のヘルプの種類を選択します：
- ビジュアルガイドやデモンストレーション用の「Video Tutorials」
- 詳細な記事やステップバイステップの手順が記載された「Manual」
- 講師によるライブトレーニングやインタラクティブな学習セッション用の「Weekly Webinars」
- 同じような問題に遭遇し、解決策を見つけた他のScribble Mapsユーザーと交流するための「Community」

ヘルプセンターを探索することで、一般的な問題を解決するための役立つリソース、ステップバイステップの手順、および実践的なガイダンスを見つけることができます。これは、サポートを待つことなく、時間を節約して必要な回答を得るための優れた方法です。サポートを待たずに回答を見つけることで、時間を節約できます。

Scribble Mapsの使用中に技術的な問題が発生した場合、問題の原因と解決方法を特定するのに不満を感じたり、時間がかかったりすることがあります。サポートチームに問い合わせる前に、ご自身で問題を解決するために試せるいくつかの手順があります。

進捗を保存する：トラブルシューティングを試みる前に、アプリケーションを再起動する必要がある場合に備えて、作業内容を保存し、進捗が失われないようにしてください。
ブラウザを更新する：システムの一時的な不具合によって問題が発生することがあります。ブラウザを更新することで、一時ファイルがクリアされ、問題が解決する場合があります。
ログアウトして再ログインする：アカウントから一度ログアウトし、再度ログインすることで、セッションがリセットされ、アカウントに関連する問題が解決する場合があります。
シークレットモードでテストする：シークレットウィンドウでテストすることで、アプリケーションに干渉している可能性のあるブラウザの拡張機能や設定を排除できます。

これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。その前に、サポートチームが問題を迅速に診断して解決するのに役立つ情報を収集することが重要です。

サポートチケットが必要になった場合に備えて、テスト中に収集すべき情報のリストは以下の通りです：

MapID
この情報は、サポートチームが問題の原因となっている特定のマップを特定するために不可欠です。
使用しているブラウザ
使用しているブラウザとそのバージョンを必ず控えてください。これらはアプリケーションのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。
スクリーンショットおよび/または動画
問題のスクリーンショットや動画を撮影することで、サポートチームが問題を視覚的に把握し、原因をより迅速に特定するのに役立ちます。
問題が発生するまでに行った手順
問題の発生に至った手順を必ずメモしてください。この情報は、サポートチームが問題を再現し、原因を特定するための貴重な手がかりとなります。
受信した Application Error
エラーメッセージが表示された場合は、開発チームが問題をより迅速に診断できるよう、正確なメッセージをコピー＆ペーストしてください。

すべてを正確に実行してもトラブルシューティング手順で解決しなかった場合は、バグが発生している可能性があります。

これらの手順に従い、必要な情報を提供することで、Scribble Mapsの使用中に発生した技術的な問題をサポートチームが迅速に診断し、解決できるようになります。