Erstellen eines Support-Tickets

Hilfe-Center prüfen

Bevor Sie ein Support-Ticket erstellen, empfehlen wir Ihnen, unser Hilfe-Center zu nutzen, das eine Reihe von Ressourcen bietet, mit denen Sie Probleme selbstständig lösen können. Um auf das Hilfe-Center zuzugreifen und verschiedene Arten der Unterstützung zu erkunden, führen Sie diese Schritte aus:

Zugriff auf die „Get Help“-Optionen

In der oberen rechten Ecke der Map View klicken Sie auf „Get Help.“
Wählen Sie die gewünschte Hilfeart aus, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche „Open“ klicken:
- „Video Tutorials“ für visuelle Anleitungen und Demonstrationen.
- „Manual“ für detaillierte Artikel und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
- „Weekly Webinars“ für Live-Schulungen mit Trainern und interaktive Lernsitzungen.
- „Community“, um sich mit anderen Scribble Maps-Benutzern auszutauschen, die möglicherweise auf ähnliche Probleme gestoßen sind und Lösungen gefunden haben.

Durch das Erkunden des Hilfe-Centers finden Sie hilfreiche Ressourcen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und praktische Ratschläge zur Lösung gängiger Probleme. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Zeit zu sparen und die benötigten Antworten zu erhalten, ohne auf den Support warten zu müssen. Sie können Zeit sparen, indem Sie Antworten finden, ohne auf den Support zu warten.

Fehlerbehebung

Wenn bei der Nutzung von Scribble Maps technische Probleme auftreten, kann es frustrierend und zeitaufwendig sein, herauszufinden, woran es liegt und wie man es beheben kann. Bevor Sie sich an das Support-Team wenden, können Sie einige Schritte unternehmen, um das Problem selbst zu lösen.

Empfohlene Schritte

Speichern Sie Ihren Fortschritt: Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Arbeit speichern, damit Sie keinen Fortschritt verlieren, falls Sie die Anwendung neu starten müssen.
Aktualisieren Sie Ihren Browser: Manchmal können Probleme durch einen einfachen Systemfehler verursacht werden. Das Aktualisieren Ihres Browsers kann helfen, temporäre Dateien zu löschen und das Problem zu beheben.
Melden Sie sich ab und wieder an: Das Abmelden und anschließende erneute Anmelden bei Ihrem Konto kann helfen, Ihre Sitzung zurückzusetzen und Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Konto zu lösen.
Testen Sie im Inkognito-Modus: Das Testen in einem Inkognito-Fenster kann helfen, Browser-Erweiterungen oder -Einstellungen auszuschließen, die die Anwendung beeinträchtigen könnten.

Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst, ist es möglicherweise an der Zeit, den Support zu kontaktieren. Zuvor ist es wichtig, Informationen zu sammeln, die dem Support-Team helfen können, das Problem schnell zu diagnostizieren und zu beheben.

Informationen sammeln

Hier ist eine Liste von Dingen, die Sie beim Testen sammeln sollten, falls ein Support-Ticket erforderlich sein sollte:

MapID.
Diese Information ist für das Support-Team unerlässlich, um die spezifische Karte zu identifizieren, die das Problem verursacht.
Verwendeter Browser.
Notieren Sie sich den verwendeten Browser und dessen Version, da dies die Leistung der Anwendung beeinträchtigen kann.
Screenshots und/oder Videos.
Das Erstellen von Screenshots oder Videos des Problems kann dem Support-Team helfen, das Problem zu visualisieren und die Ursache schneller zu identifizieren.
Durchgeführte Schritte, die zu dem Problem geführt haben.
Notieren Sie sich unbedingt die Schritte, die Sie durchgeführt haben und die zu dem Problem geführt haben, da diese Informationen wertvolle Erkenntnisse liefern können, um dem Support-Team zu helfen, das Problem zu reproduzieren und die Ursache zu identifizieren.
Jeder erhaltene Application Error.
Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten haben, kopieren Sie unbedingt die genaue Meldung und fügen Sie sie ein, da dies dem Entwicklerteam helfen kann, das Problem schneller zu diagnostizieren.

Ein Ticket erstellen

Wenn alles korrekt durchgeführt wurde und die Schritte zur Fehlerbehebung nicht geholfen haben, liegt möglicherweise ein Fehler vor.

Support kontaktieren

Über Scribble Maps:
- Klicken Sie oben rechts in der Map View auf Get Help.
  Das Menü GET HELP wird angezeigt.
- Klicken Sie rechts neben „Create A Ticket (Contact)“ auf die Schaltfläche Open.
ODER
Über das Manual oder die Community:
- In der oberen Navigationsleiste klicken Sie auf „Submit a request“
Füllen Sie jedes Feld im Formular aus, einschließlich aller oben angeforderten Informationen.
Klicken Sie auf Send.

Indem Sie diese Schritte befolgen und die erforderlichen Informationen bereitstellen, tragen Sie dazu bei, dass das Support-Team alle technischen Probleme, die bei der Nutzung von Scribble Maps auftreten, schnell diagnostizieren und beheben kann.