Öppna ett supportärende

Kontrollera hjälpcentret

Innan du öppnar ett supportärende rekommenderar vi att du använder vårt hjälpcenter, som erbjuder en rad resurser som hjälper dig att lösa problem på egen hand. Följ dessa steg för att komma åt hjälpcentret och utforska olika typer av hjälp:

Öppna alternativen under "Få hjälp"

I det övre högra hörnet av kartvyn, klicka på "Få hjälp."
Välj den typ av hjälp du föredrar genom att klicka på motsvarande knapp "Öppna":
- "Videoguider" för visuella guider och demonstrationer.
- "Handbok" för detaljerade artiklar och steg-för-steg-instruktioner.
- "Weekly Webinars" för liveutbildning med instruktör och interaktiva lärtillfällen.
- "Community" för att komma i kontakt med andra Scribble Maps-användare som kan ha stött på liknande problem och hittat lösningar.

Genom att utforska hjälpcentret kan du hitta användbara resurser, steg-för-steg-instruktioner och praktisk vägledning för att lösa vanliga problem. Det är ett bra sätt att spara tid och få de svar du behöver utan att behöva vänta på support. Du kan spara tid genom att hitta svar utan att vänta på support.

Felsökning

När du stöter på tekniska problem när du använder Scribble Maps kan det vara frustrerande och tidskrävande att ta reda på vad problemet är och hur det ska lösas. Innan du kontaktar supportteamet finns det några steg du kan ta för att försöka lösa problemet på egen hand.

Steg att ta

Spara dina framsteg: Innan du försöker felsöka något, se till att spara ditt arbete så att du inte förlorar några framsteg om du behöver starta om programmet.
Uppdatera din webbläsare: Ibland kan problem orsakas av ett enkelt fel i systemet. Att uppdatera webbläsaren kan hjälpa till att rensa tillfälliga filer och åtgärda problemet.
Logga ut och logga sedan in igen: Att logga ut och sedan logga in på ditt konto igen kan hjälpa till att återställa din session och lösa problem som rör ditt konto.
Testa i inkognitoläge: Att testa i ett inkognitofönster kan hjälpa till att utesluta webbläsartillägg eller inställningar som kan störa programmet.

Om inget av dessa steg löser problemet kan det vara dags att kontakta supporten. Innan du gör det är det viktigt att samla in information som kan hjälpa supportteamet att snabbt diagnostisera och lösa problemet.

Samla in information

Här är en lista över saker att samla in under testningen ifall ett supportärende skulle behövas:

MapID.
Denna information är avgörande för att supportteamet ska kunna identifiera den specifika karta som orsakar problemet.
Webbläsare som används.
Se till att notera vilken webbläsare och version du använder, eftersom detta kan påverka programmets prestanda.
Skärmdumpar och/eller videor.
Att ta skärmdumpar eller videor av problemet kan hjälpa supportteamet att visualisera problemet och snabbare identifiera orsaken.
Steg som du tog och som ledde till problemet.
Se till att notera de steg du tog som ledde till problemet, eftersom denna information kan ge värdefull insikt som hjälper supportteamet att återskapa problemet och identifiera orsaken.
Alla Programfel som du fått.
Om du fick ett felmeddelande, se till att kopiera och klistra in det exakta meddelandet, eftersom detta kan hjälpa utvecklingsteamet att snabbare diagnostisera problemet.

Öppna ett ärende

Om allt gjordes korrekt och felsökningsstegen inte hjälpte kan det finnas en bugg.

Kontakta supporten

Från Scribble Maps:
- Högst upp till höger i kartvyn, klicka på Få hjälp.
  Menyn FÅ HJÄLP visas.
- Till höger om "Skapa ett ärende (kontakt)", klicka på knappen Öppna.
ELLER
Från Handboken eller Community:
- I det övre navigeringsfältet, klicka på "Submit a request"
Fyll i varje fält i formuläret, inklusive all information som begärs ovan.
Klicka på Skicka.

Genom att följa dessa steg och tillhandahålla den nödvändiga informationen kan du hjälpa till att säkerställa att supportteamet snabbt kan diagnostisera och lösa alla tekniska problem du stöter på när du använder Scribble Maps.

Relaterat

Jag fick ett fel - "Programfel"

Last updated 4 oktober 2026