من با خطا مواجه شدم - «خطای برنامه»
خطاهای پس‌زمینه
خطاها می‌توانند به دلایل بسیار متعددی رخ دهند. وقتی خطاهای پس‌زمینه رخ می‌دهند، اغلب از دید کاربر پنهان می‌مانند و ناهنجاری‌های عجیبی ایجاد می‌کنند که ممکن است ربطی به خود خطا نداشته باشند و تشخیص آن‌ها را دشوار می‌کند.
ما باید راهی پیدا می‌کردیم تا این خطاها را قبل از اینکه برای کاربران مشکلات بیشتری ایجاد کنند، شناسایی کنیم.
خطاهای برنامه
پنجره بازشوی خطاهای برنامه این خطاها را بلافاصله شناسایی می‌کند و پیش از ادامه کار به کاربر هشدار می‌دهد. این کار به کاهش احتمال خراب شدن نقشه‌ها و از دست رفتن کار شما کمک می‌کند.
نحوه رفع مشکل
خطای کاربر
- وقتی «خطای برنامه» ظاهر شد، برای جلوگیری از از دست رفتن کارهای ذخیره‌نشده، روی ذخیره نسخه پشتیبان کلیک کنید.
این کار نقشه را به‌صورت یک فایل SMJSON روی رایانه شما ذخیره می‌کند.همچنین این احتمال کم وجود دارد که دکمه «ذخیره نسخه پشتیبان» کار نکند. همیشه حتماً نقشه خود را هنگام اولین بارگذاری ذخیره کنید تا ذخیره خودکار فعال شود.
ذخیره کردن پیش از اعمال تغییرات بزرگ نیز توصیه می‌شود. - در نوار ابزار بالا، روی دکمه «MENU» کلیک کنید. سپس روی بارگذاری از رایانه کلیک کنید.
(اختیاری) اگر نوار ابزار بالا در سمت چپ مرورگر باز نیست، روی فلش‌های دوتایی که راهنمای «Hide/reveal toolbar» را نمایش می‌دهند کلیک کنید.
-
محلی را که فایل را در رایانه شما ذخیره کرده‌اید پیدا کنید. محل دانلود پیش‌فرض فایل معمولاً پوشه «Downloads» شماست.
مشخصات فایل:- قالب آن «SMJSON» خواهد بود.
- نام آن با «.smjson» پایان می‌یابد.
- برای انتخاب فایل، روی آن کلیک کنید. سپس روی دکمه «باز کردن» کلیک کنید.
پنجره‌ای بازشو خواهید دید که پیام «نقشه بارگذاری شد» را نمایش می‌دهد.
-
کلیک کنید: «Ok».
- در گوشه بالا سمت راست پنجره منو، روی دکمه «X» کلیک کنید.
- پس از اینکه نقشه بارگذاری شد، می‌توانید دوباره تلاش کنید.
خطای برنامه
- اگر خطا پس از چندین بار تلاش همچنان ادامه داشت، روی خطا کلیک کنید تا هایلایت شود.
- با فشردن کلیدهای زیر، کد را کپی کنید
- کلید میان‌بر: Ctrl+C (برای ویندوز).
- کلید میان‌بر: Cmd+C (برای مک).
- با کلیک اینجا، یک تیکت پشتیبانی باز کنید.
مهم است که تمام اطلاعات لازم را جمع‌آوری کنید تا تیم پشتیبانی بتواند مشکل را در سریع‌ترین زمان و با بیشترین کارایی حل کند. برای اطلاعات بیشتر درباره باز کردن تیکت، به این صفحه مراجعه کنید؛ نحوه باز کردن تیکت پشتیبانی
-
نام و نشانی ایمیل خود را وارد کنید.
- در فیلد پیام، توضیحی درباره کاری که قصد انجام آن را داشتید، با بیشترین جزئیات و اطلاعات ممکن اضافه کنید. سپس با فشردن کلیدهای زیر، کد را جای‌گذاری کنید:
- کلید میان‌بر: Ctrl+V (برای ویندوز).
- کلید میان‌بر: Cmd+V (برای مک).
- در پایان، برای اثبات اینکه ربات نیستید، کپچا را تکمیل کنید، سپس روی Submit Ticket کلیک کنید.
آخرین به‌روزرسانی