باز کردن یک تیکت پشتیبانی
مرکز راهنما را بررسی کنید
قبل از باز کردن یک تیکت پشتیبانی، توصیه می‌کنیم از مرکز راهنمای ما استفاده کنید که مجموعه‌ای از منابع را برای کمک به شما در حل مشکلات به‌صورت مستقل ارائه می‌دهد. برای دسترسی به مرکز راهنما و کاوش در انواع مختلف کمک، این پله‌ها را دنبال کنید:
دسترسی به گزینه‌های «دریافت راهنمایی»
- در گوشه بالا سمت راست نمای نقشه، روی «دریافت راهنمایی» کلیک کنید.
- نوع راهنمایی مورد نظر خود را با کلیک روی دکمه «باز کردن» مربوطه انتخاب کنید:
- «ویدیوهای آموزشی» برای راهنماهای تصویری و نمایش‌های عملی.
- «راهنما» برای مقالات تفصیلی و دستورالعمل‌های گام‌به‌گام.
- «وبینارهای هفتگی» برای آموزش زنده با مدرس و جلسات یادگیری تعاملی.
- «انجمن» برای تعامل با سایر کاربران Scribble Maps که ممکن است با مشکلات مشابهی روبه‌رو شده و راه‌حل‌هایی یافته باشند.
با کاوش در مرکز راهنما، می‌توانید منابع مفید، دستورالعمل‌های گام‌به‌گام و راهنمایی‌های کاربردی برای حل مشکلات رایج پیدا کنید. این راهی عالی برای صرفه‌جویی در وقت و دریافت پاسخ‌های مورد نیاز بدون انتظار برای پشتیبانی است. می‌توانید با یافتن پاسخ‌ها بدون انتظار برای پشتیبانی در وقت خود صرفه‌جویی کنید.
عیب‌یابی
هنگام مواجهه با مشکلات فنی در استفاده از Scribble Maps، تشخیص مشکل و نحوه رفع آن می‌تواند خسته‌کننده و زمان‌بر باشد. قبل از تماس با تیم پشتیبانی، چند پله وجود دارد که می‌توانید برای تلاش در حل مشکل به‌تنهایی انجام دهید.
پله‌هایی که باید انجام دهید
-
ذخیره کردن پیشرفت کار: قبل از انجام هرگونه عیب‌یابی، حتماً کار خود را ذخیره کنید تا در صورت نیاز به راه‌اندازی مجدد برنامه، پیشرفت خود را از دست ندهید.
-
تازه‌سازی مرورگر: گاهی مشکلات می‌توانند ناشی از یک اشکال ساده در سیستم باشند. تازه‌سازی مرورگر می‌تواند به پاک کردن فایل‌های موقت و رفع مشکل کمک کند.
-
خروج از حساب و ورود مجدد: خروج و سپس ورود دوباره به حساب کاربری می‌تواند نشست شما را بازنشانی کند و مشکلات مربوط به حساب را برطرف نماید.
- آزمایش در حالت ناشناس (Incognito): آزمایش در یک پنجره ناشناس می‌تواند به رد کردن افزونه‌ها یا تنظیمات مرورگری که ممکن است با برنامه تداخل داشته باشند کمک کند.
اگر هیچ‌کدام از این پله‌ها مشکل را حل نکرد، شاید زمان تماس با پشتیبانی فرا رسیده باشد. قبل از انجام این کار، جمع‌آوری اطلاعاتی که می‌تواند به تیم پشتیبانی در تشخیص و حل سریع مشکل کمک کند مهم است.
جمع‌آوری اطلاعات
در اینجا فهرستی از مواردی است که در صورت نیاز به تیکت پشتیبانی باید هنگام آزمایش جمع‌آوری کنید:
-
MapID.
این اطلاعات برای تیم پشتیبانی ضروری است تا نقشه خاصی را که باعث مشکل می‌شود شناسایی کند.
-
مرورگر مورد استفاده.
حتماً مرورگر و نسخه‌ای را که استفاده می‌کنید یادداشت کنید، زیرا این می‌تواند بر عملکرد برنامه تأثیر بگذارد.
-
تصاویر صفحه و/یا ویدیوها.
گرفتن تصویر صفحه یا ویدیو از مشکل می‌تواند به تیم پشتیبانی کمک کند مشکل را تصور کرده و علت را سریع‌تر شناسایی کند.
-
پله‌های انجام‌شده که به مشکل منجر شد.
حتماً پله‌هایی را که به مشکل منجر شد یادداشت کنید، زیرا این اطلاعات می‌تواند بینش ارزشمندی برای کمک به تیم پشتیبانی در بازتولید مشکل و شناسایی علت ارائه دهد.
- هر خطای برنامه دریافت‌شده.
اگر پیام خطایی دریافت کردید، حتماً پیام دقیق را کپی/جایگذاری کنید، زیرا این می‌تواند به تیم توسعه در تشخیص سریع‌تر مشکل کمک کند.
باز کردن یک تیکت
اگر همه‌چیز به‌درستی انجام شد و پله‌های عیب‌یابی کمکی نکرد، ممکن است یک باگ وجود داشته باشد.
تماس با پشتیبانی
- از Scribble Maps:
- در بالا سمت راست نمای نقشه، روی دریافت راهنمایی کلیک کنید.
منوی دریافت راهنمایی ظاهر می‌شود.
- در سمت راست «ایجاد تیکت (تماس)»، روی دکمه باز کردن کلیک کنید.
یااز راهنما یا انجمن:- در نوار ناوبری بالا، روی «Submit a request» کلیک کنید.
- در بالا سمت راست نمای نقشه، روی دریافت راهنمایی کلیک کنید.
-
هر فیلد فرم را پر کنید و تمام اطلاعات درخواست‌شده در بالا را وارد نمایید.
- روی ارسال کلیک کنید.
با دنبال کردن این پله‌ها و ارائه اطلاعات لازم، می‌توانید کمک کنید که تیم پشتیبانی بتواند هر مشکل فنی را که هنگام استفاده از Scribble Maps با آن روبه‌رو می‌شوید به‌سرعت تشخیص داده و حل کند.
مرتبط
من یک خطا دریافت کردم - «خطای برنامه»
آخرین به‌روزرسانی