Фонові помилки

Помилки можуть виникати з безлічі причин. Коли виникають фонові помилки, вони часто залишаються непоміченими користувачем, спричиняючи дивні аномалії, які можуть не мати нічого спільного з самою помилкою, що ускладнює діагностику. 

Нам потрібно було знайти спосіб виявляти ці помилки до того, як вони спричинять подальші проблеми для користувачів.

Помилки застосунку 

Спливне вікно «Помилка застосунку» миттєво фіксує ці помилки й сповіщає користувача, перш ніж він продовжить роботу.  Це допоможе зменшити ймовірність пошкодження карт і втрати роботи. 

Як усунути

Помилка користувача

1. Коли з'явиться вікно «Помилка застосунку», клацніть Зберегти резервну копію, щоб не втратити незбережену роботу.
   
   
   
   
   Це збереже карту на вашому комп'ютері у вигляді файлу SMJSON.

   Також існує ненульова ймовірність, що кнопка «Зберегти резервну копію» не спрацює. Завжди зберігайте карту під час першого завантаження, щоб могло запрацювати автоматичне збереження.
   Також рекомендується зберігати карту перед великими змінами.

2. На верхній панелі інструментів клацніть кнопку "MENU". Потім клацніть Завантажити з комп'ютера.
   (Необов'язково) Якщо верхня панель інструментів не відкрита ліворуч у браузері, клацніть подвійні стрілки з підказкою: "Hide/reveal toolbar.
    
3. Знайдіть місце, де ви зберегли файл на вашому комп'ютері. Типовим місцем завантаження файлу зазвичай є ваша папка "Downloads".
   Файл має:
   • Формат: "SMJSON".
   • Назву, що закінчується на: ".smjson".
    
4. Щоб вибрати файл, клацніть його. Потім клацніть кнопку "Відкрити".
   Ви побачите спливне вікно з повідомленням: "Карту завантажено". 
    
5. Клацніть: "Ok".
    
6. У верхньому правому куті вікна меню клацніть кнопку "X".
    
7. Коли карту завантажено, ви можете спробувати ще раз.

Помилка застосунку

1. Якщо помилка зберігається після кількох спроб, клацніть помилку, щоб виділити її.
   
   
   
    
2. Скопіюйте код, натиснувши
   • Комбінація клавіш: Ctrl+C (для Windows).
   • Комбінація клавіш: Cmd+C (для Mac).
    
3. Відкрийте запит до служби підтримки, клацнувши тут. 

   Важливо зібрати всю необхідну інформацію, щоб допомогти команді підтримки вирішити проблему якомога швидше та ефективніше. Щоб дізнатися більше про створення запиту, відвідайте: Як відкрити запит до служби підтримки

    
4. Заповніть своє ім'я та адресу електронної пошти.
    
5. У полі «Повідомлення» додайте опис того, що ви намагалися зробити, з якомога більшою кількістю подробиць та інформації. Потім вставте код, натиснувши:
   • Комбінація клавіш: Ctrl+V (для Windows).
   • Комбінація клавіш: Cmd+V (для Mac).
    
6. Нарешті, пройдіть captcha, щоб підтвердити, що ви не робот, а потім клацніть Submit Ticket.