Bakgrunnsfeil

Feil kan oppstå av en rekke årsaker. Når bakgrunnsfeil oppstår, kan de ofte forbli uoppdaget av brukeren og føre til merkelige avvik som ikke nødvendigvis har noe med selve feilen å gjøre, noe som gjør dem vanskelige å diagnostisere. 

Vi trengte en måte å fange opp disse feilene før de skapte ytterligere problemer for brukerne.

Programfeil 

Popup-vinduet for programfeil fanger opp disse feilene umiddelbart og varsler brukeren før man går videre.  Dette bidrar til å redusere risikoen for ødelagte kart og tapt arbeid. 

Slik løser du det

Brukerfeil

1. Når Programfeil vises, klikk på Lagre sikkerhetskopi for å unngå å miste ulagret arbeid.
   
   
   
   
   Dette lagrer kartet på datamaskinen din som en SMJSON-fil.

   Det er også en viss sjanse for at knappen "Lagre sikkerhetskopi" ikke fungerer. Sørg alltid for å lagre kartet når du først laster det inn, slik at automatisk lagring kan tre i kraft.
   Det anbefales også å lagre før store endringer.

2. Klikk på "MENU"-knappen i den øverste verktøylinjen. Klikk deretter på Last inn fra datamaskinen.
   (Valgfritt) Hvis den øverste verktøylinjen ikke er åpen på venstre side av nettleseren, klikker du på de doble pilene som viser verktøytipset: "Hide/reveal toolbar.
    
3. Finn stedet der du lagret filen på datamaskinen din. Filens standard nedlastingssted er vanligvis mappen "Downloads".
   Filens:
   • Format vil være: "SMJSON".
   • Navn vil ende med: ".smjson".
    
4. For å velge filen, klikk på den. Klikk deretter på "Åpne"-knappen.
   Du vil se et popup-vindu med meldingen: "Kart lastet inn". 
    
5. Klikk: "Ok".
    
6. I øvre høyre hjørne av menyvinduet klikker du på "X"-knappen.
    
7. Når kartet er lastet inn, kan du prøve igjen.

Programfeil

1. Hvis feilen vedvarer etter flere forsøk, klikk på feilen for å markere den.
   
   
   
    
2. Kopier koden ved å trykke
   • Hurtigtast: Ctrl+C (for Windows).
   • Hurtigtast: Cmd+C (for Mac).
    
3. Åpne en supportsak ved å klikke her. 

   Det er viktig å samle all nødvendig informasjon slik at supportteamet kan løse problemet så raskt og effektivt som mulig. For mer informasjon om hvordan du åpner en supportsak, se; How to open a support ticket

    
4. Fyll inn navnet og e-postadressen din.
    
5. I Melding-feltet legger du til en beskrivelse av hva du prøvde å få til, med så mange detaljer og så mye informasjon som mulig. Lim deretter inn koden ved å trykke:
   • Hurtigtast: Ctrl+V (for Windows).
   • Hurtigtast: Cmd+V (for Mac).
    
6. Til slutt fullfører du captchaen for å bevise at du ikke er en robot, og så klikker du Send supportsak.