একটি সহায়তা টিকিট খোলা

সহায়তা কেন্দ্র দেখুন

একটি সহায়তা টিকিট খোলার আগে, আমরা আমাদের সহায়তা কেন্দ্র ব্যবহার করার পরামর্শ দিই, যেখানে সমস্যাগুলো নিজে সমাধান করতে সাহায্য করার জন্য বিভিন্ন সংস্থান রয়েছে। সহায়তা কেন্দ্রে প্রবেশ করতে এবং বিভিন্ন ধরনের সহায়তা দেখতে, এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

"সহায়তা নিন" বিকল্পসমূহে প্রবেশ করা

মানচিত্র ভিউয়ের উপরের ডান কোণে, "সহায়তা নিন"-এ ক্লিক করুন।
সংশ্লিষ্ট "খুলুন" বোতামে ক্লিক করে আপনার পছন্দের সহায়তার ধরন বেছে নিন:
- ভিজ্যুয়াল নির্দেশিকা ও ডেমোনস্ট্রেশনের জন্য "ভিডিও টিউটোরিয়াল"।
- বিস্তারিত নিবন্ধ ও ধাপে ধাপে নির্দেশনার জন্য "ম্যানুয়াল"।
- সরাসরি প্রশিক্ষক-পরিচালিত প্রশিক্ষণ ও ইন্টারেক্টিভ শেখার সেশনের জন্য "Weekly Webinars"।
- একই ধরনের সমস্যার মুখোমুখি হয়েছেন এবং সমাধান খুঁজে পেয়েছেন এমন অন্যান্য Scribble Maps ব্যবহারকারীদের সঙ্গে যুক্ত হতে "Community"।

সহায়তা কেন্দ্র ঘুরে দেখে আপনি সাধারণ সমস্যার সমাধানের জন্য সহায়ক সংস্থান, ধাপে ধাপে নির্দেশনা এবং ব্যবহারিক দিকনির্দেশনা খুঁজে পেতে পারেন। এটি সময় বাঁচানোর এবং সহায়তার জন্য অপেক্ষা না করেই আপনার প্রয়োজনীয় উত্তর পাওয়ার একটি দুর্দান্ত উপায়। সহায়তার জন্য অপেক্ষা না করে উত্তর খুঁজে নিয়ে আপনি সময় বাঁচাতে পারেন।

সমস্যা সমাধান

Scribble Maps ব্যবহার করার সময় প্রযুক্তিগত সমস্যার মুখোমুখি হলে, সমস্যাটি কী এবং কীভাবে ঠিক করা যায় তা বের করা হতাশাজনক ও সময়সাপেক্ষ হতে পারে। সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করার আগে, নিজে সমস্যাটি সমাধানের চেষ্টা করতে আপনি কয়েকটি ধাপ নিতে পারেন।

যে ধাপগুলো নেবেন

আপনার অগ্রগতি সংরক্ষণ করুন: কোনো সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করার আগে, আপনার কাজ সংরক্ষণ করুন যাতে অ্যাপ্লিকেশন পুনরায় চালু করতে হলে কোনো অগ্রগতি হারিয়ে না যায়।
আপনার ব্রাউজার রিফ্রেশ করুন: কখনও কখনও সিস্টেমের একটি সাধারণ ত্রুটির কারণে সমস্যা হতে পারে। ব্রাউজার রিফ্রেশ করলে অস্থায়ী ফাইল মুছে গিয়ে সমস্যার সমাধান হতে পারে।
লগ আউট করে আবার লগ ইন করুন: লগ আউট করে আবার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করলে আপনার সেশন রিসেট হয় এবং অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা সমাধান হতে পারে।
ইনকগনিটো-তে পরীক্ষা করুন: ইনকগনিটো উইন্ডোতে পরীক্ষা করলে অ্যাপ্লিকেশনে বাধা দিতে পারে এমন যেকোনো ব্রাউজার এক্সটেনশন বা সেটিংস বাদ দেওয়া যায়।

এই ধাপগুলোর কোনোটিই সমস্যার সমাধান না করলে, সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় হয়ে থাকতে পারে। তা করার আগে, সহায়তা দল যাতে দ্রুত সমস্যা নির্ণয় ও সমাধান করতে পারে সেজন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা গুরুত্বপূর্ণ।

তথ্য সংগ্রহ করা

সহায়তা টিকিটের প্রয়োজন হলে পরীক্ষা করার সময় যে বিষয়গুলো সংগ্রহ করা উচিত তার একটি তালিকা এখানে দেওয়া হলো:

MapID।
কোন নির্দিষ্ট মানচিত্রের কারণে সমস্যা হচ্ছে তা শনাক্ত করতে সহায়তা দলের জন্য এই তথ্য অপরিহার্য।
ব্যবহৃত ব্রাউজার।
আপনি যে ব্রাউজার ও তার সংস্করণ ব্যবহার করছেন তা অবশ্যই উল্লেখ করুন, কারণ এটি অ্যাপ্লিকেশনের কার্যক্ষমতাকে প্রভাবিত করতে পারে।
স্ক্রিনশট এবং/অথবা ভিডিও।
সমস্যাটির স্ক্রিনশট বা ভিডিও নিলে সহায়তা দল সমস্যাটি দেখতে পায় এবং দ্রুত কারণ শনাক্ত করতে পারে।
সমস্যার দিকে নিয়ে যাওয়া ধাপগুলো।
যে ধাপগুলোর ফলে সমস্যাটি হয়েছে তা অবশ্যই লিখে রাখুন, কারণ এই তথ্য সহায়তা দলকে সমস্যাটি পুনরায় ঘটাতে এবং কারণ শনাক্ত করতে মূল্যবান সহায়তা দিতে পারে।
পাওয়া যেকোনো অ্যাপ্লিকেশন ত্রুটি।
আপনি কোনো ত্রুটির বার্তা পেলে, বার্তাটি হুবহু কপি/পেস্ট করুন, কারণ এটি ডেভ দলকে দ্রুত সমস্যা নির্ণয় করতে সাহায্য করতে পারে।

একটি টিকিট খোলা

সবকিছু সঠিকভাবে সম্পন্ন করার পরও যদি সমস্যা সমাধানের ধাপগুলো কাজ না করে, তাহলে একটি বাগ থাকতে পারে।

সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

Scribble Maps থেকে:
- মানচিত্র ভিউয়ের উপরের ডানদিকে, সহায়তা নিন-এ ক্লিক করুন।
  সহায়তা নিন মেনু প্রদর্শিত হবে।
- "একটি টিকিট তৈরি করুন (যোগাযোগ)"-এর ডানদিকে, খুলুন বোতামে ক্লিক করুন।
অথবা
ম্যানুয়াল বা Community থেকে:
- উপরের নেভিগেশন বারে, "Submit a request"-এ ক্লিক করুন।
উপরে অনুরোধ করা সমস্ত তথ্য সহ ফর্মের প্রতিটি ক্ষেত্র পূরণ করুন।
পাঠান-এ ক্লিক করুন।

এই ধাপগুলো অনুসরণ করে এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে, আপনি নিশ্চিত করতে সাহায্য করতে পারেন যে Scribble Maps ব্যবহার করার সময় আপনি যে প্রযুক্তিগত সমস্যার মুখোমুখি হন তা সহায়তা দল দ্রুত নির্ণয় ও সমাধান করতে পারবে।