Справочный центр Scribble Maps
Сменить язык

Создание тикета в службу поддержки

Проверьте Справочный центр

Перед созданием тикета в службу поддержки мы рекомендуем воспользоваться нашим Справочным центром, который предоставляет ряд ресурсов, помогающих самостоятельно решать проблемы. Чтобы получить доступ к Справочному центру и изучить различные виды помощи, выполните следующие действия: 
 
 

Доступ к опциям "Get Help"

  1. В правом верхнем углу Map View нажмите на "Get Help."
  2. Выберите предпочтительный тип помощи, нажав соответствующую кнопку "Open":
    • "Video Tutorials" для визуальных руководств и демонстраций.
    • "Manual" для подробных статей и пошаговых инструкций.
    • "Weekly Webinars" для живых вебинаров с инструктором и интерактивных занятий.
    • "Community" для общения с другими пользователями Scribble Maps, которые могли столкнуться с похожими проблемами и найти решения.

Изучив Справочный центр, вы сможете найти полезные ресурсы, пошаговые инструкции и практические руководства для решения распространенных проблем. Это отличный способ сэкономить время и получить нужные ответы, не дожидаясь поддержки. Вы можете сэкономить время, находя ответы без ожидания поддержки.

 
 

Устранение неполадок

Технические неполадки при использовании Scribble Maps могут вызывать раздражение и требовать много времени на выяснение причин и их устранение. Перед обращением в службу поддержки вы можете предпринять несколько шагов, чтобы попытаться решить проблему самостоятельно.
 

Рекомендуемые шаги

  1. Сохраните свой прогресс: Перед началом устранения неполадок обязательно сохраните свою работу, чтобы не потерять прогресс в случае необходимости перезапуска приложения.
     
  2. Обновите свой браузер: Иногда проблемы могут быть вызваны простым сбоем в системе. Обновление браузера может помочь очистить временные файлы и устранить проблему.
     
  3. Выйдите и войдите снова: Выход из учетной записи и повторный вход в нее могут помочь сбросить сессию и решить проблемы, связанные с вашим аккаунтом.
     
  4. Протестируйте в режиме Инкогнито: Тестирование в режиме инкогнито поможет исключить влияние расширений или настроек браузера, которые могут мешать работе приложения.
Если ни один из этих шагов не решил проблему, возможно, пришло время обратиться в службу поддержки. Перед этим важно собрать информацию, которая поможет службе поддержки быстро диагностировать и устранить проблему.
 

Сбор информации

Вот список того, что необходимо собрать во время тестирования на случай, если потребуется создать тикет в службу поддержки:
  1. MapID.
    Эта информация необходима службе поддержки для идентификации конкретной карты, вызывающей проблему.
     
  2. Используемый браузер.
    Обязательно укажите браузер и его версию, так как это может влиять на работу приложения.
     
  3. Скриншоты и/или видео.
    Снимки экрана или видеозаписи проблемы помогут службе поддержки наглядно увидеть неполадку и быстрее определить ее причину.
     
  4. Предпринятые шаги, которые привели к возникновению проблемы.
    Обязательно запишите шаги, которые вы предприняли перед возникновением проблемы, так как эта информация поможет службе поддержки воспроизвести неполадку и выявить ее причину.
     
  5. Любая полученная Application Error.
    Если вы получили сообщение об ошибке, обязательно скопируйте и вставьте точный текст сообщения, так как это поможет команде разработчиков быстрее диагностировать проблему.
 
 

Создание тикета

Если все действия были выполнены правильно, а шаги по устранению неполадок не помогли, возможно, в системе присутствует ошибка.
 

Связаться со службой поддержки

  1. Из Scribble Maps:
    • В правом верхнем углу Map View нажмите на Get Help.
      Появится меню GET HELP.
       
    • Справа от "Create A Ticket (Contact)" нажмите кнопку Open. 
       
    ИЛИ
    Из Manual или Community:
    • В верхнем навигационном баре нажмите на "Submit a request"
  2. Заполните каждое поле в форме, включая всю запрошенную выше информацию.
     
  3. Нажмите Send.

Выполняя эти шаги и предоставляя необходимую информацию, вы помогаете службе поддержки быстро диагностировать и устранять любые технические неполадки, с которыми вы сталкиваетесь при использовании Scribble Maps.

 
 

Связанные статьи

Я получил ошибку - "Application Error"

 
 

Последнее обновление