Sjekk Hjelpesenteret

Åpne alternativene under «Få hjelp»

1. I øvre høyre hjørne av kartvisningen klikker du på «Få hjelp.»
2. Velg hvilken type hjelp du foretrekker ved å klikke på den tilsvarende «Åpne»-knappen:
   • «Videoopplæring» for visuelle veiledninger og demonstrasjoner.
   • «Brukerhåndbok» for detaljerte artikler og trinnvise instruksjoner.
   • «Weekly Webinars» for direktesendt opplæring med instruktør og interaktive læringsøkter.
   • «Community» for å komme i kontakt med andre Scribble Maps-brukere som kan ha støtt på lignende problemer og funnet løsninger.

Ved å utforske Hjelpesenteret kan du finne nyttige ressurser, trinnvise instruksjoner og praktisk veiledning for å løse vanlige problemer. Det er en fin måte å spare tid på og få svarene du trenger uten å måtte vente på støtte. Du sparer tid ved å finne svar uten å vente på støtte.

Feilsøking

Trinn du kan ta

1. Lagre fremgangen din: Før du starter feilsøkingen, må du huske å lagre arbeidet ditt slik at du ikke mister fremgang hvis du må starte programmet på nytt.
    
2. Oppdater nettleseren din: Noen ganger kan problemer skyldes en enkel feil i systemet. Å oppdatere nettleseren kan bidra til å fjerne midlertidige filer og løse problemet.
    
3. Logg ut og logg deretter inn igjen: Å logge ut og deretter inn på kontoen din igjen kan bidra til å tilbakestille økten din og løse problemer knyttet til kontoen din.
    
4. Test i inkognito: Å teste i et inkognitovindu kan bidra til å utelukke nettleserutvidelser eller innstillinger som kan forstyrre programmet.

Hvis ingen av disse trinnene løser problemet, kan det være på tide å kontakte støtteteamet. Før du gjør det, er det viktig å samle inn informasjon som kan hjelpe støtteteamet med å diagnostisere og løse problemet raskt.

Samle inn informasjon

1. MapID.
   Denne informasjonen er avgjørende for at støtteteamet skal kunne identifisere det aktuelle kartet som forårsaker problemet.
    
2. Nettleseren som ble brukt.
   Husk å notere deg nettleseren og versjonen du bruker, siden dette kan påvirke hvordan programmet fungerer.
    
3. Skjermbilder og/eller videoer.
   Skjermbilder eller videoer av problemet kan hjelpe støtteteamet med å se problemet for seg og finne årsaken raskere.
    
4. Trinnene du tok som førte til problemet.
   Husk å notere trinnene du tok som førte til problemet, siden denne informasjonen kan gi verdifull innsikt som hjelper støtteteamet med å gjenskape problemet og finne årsaken.
    
5. Eventuell Programfeil du har mottatt.
   Hvis du fikk en feilmelding, må du kopiere og lime inn nøyaktig melding, siden dette kan hjelpe utviklingsteamet med å diagnostisere problemet raskere.

Opprette en sak

Kontakt støtte

1. Fra Scribble Maps:
   • Øverst til høyre i kartvisningen klikker du på Få hjelp.
     Menyen FÅ HJELP vises.
      
   • Til høyre for «Opprett en sak (kontakt)» klikker du på knappen Åpne.
      
   ELLER
   Fra Brukerhåndbok eller Community:
   • I navigasjonslinjen øverst klikker du på «Submit a request»
2. Fyll ut hvert felt i skjemaet, inkludert all informasjonen som er etterspurt ovenfor.
    
3. Klikk Send.

Ved å følge disse trinnene og oppgi den nødvendige informasjonen kan du bidra til at støtteteamet raskt kan diagnostisere og løse eventuelle tekniske problemer du støter på mens du bruker Scribble Maps.

Relatert

Jeg fikk en feil – «Programfeil»