Перегляньте Центр довідки

Доступ до параметрів «Отримати допомогу»

1. У верхньому правому куті вікна перегляду карти клацніть «Отримати допомогу».
2. Виберіть потрібний вам вид допомоги, клацнувши відповідну кнопку «Відкрити»:
   • «Відеоуроки» — наочні посібники та демонстрації.
   • «Посібник» — докладні статті та покрокові інструкції.
   • «Щотижневі вебінари» — навчання наживо з інструктором та інтерактивні заняття.
   • «Спільнота» — спілкування з іншими користувачами Scribble Maps, які могли стикатися з подібними проблемами та знайти їх розв’язання.

Вивчивши Центр довідки, ви знайдете корисні ресурси, покрокові інструкції та практичні поради для розв’язання поширених проблем. Це чудовий спосіб заощадити час і отримати потрібні відповіді, не очікуючи на відповідь служби підтримки. Ви можете заощадити час, знаходячи відповіді без очікування підтримки.

Усунення несправностей

Що зробити

1. Збережіть свій прогрес: перед будь-яким усуненням несправностей обов’язково збережіть свою роботу, щоб не втратити прогрес, якщо доведеться перезапустити застосунок.
    
2. Оновіть свій браузер: іноді проблеми спричиняє простий збій у системі. Оновлення браузера може допомогти очистити тимчасові файли й усунути проблему.
    
3. Вийдіть з облікового запису й увійдіть знову: вихід з облікового запису та повторний вхід можуть допомогти скинути ваш сеанс і розв’язати проблеми, пов’язані з вашим обліковим записом.
    
4. Перевірте в режимі інкогніто: перевірка у вікні інкогніто допоможе виключити розширення браузера або налаштування, які можуть заважати роботі застосунку.

Якщо жоден із цих кроків не розв’язав проблему, можливо, настав час звернутися до служби підтримки. Перед цим важливо зібрати інформацію, яка допоможе службі підтримки швидко діагностувати та розв’язати проблему.

Збір інформації

1. MapID.
   Ця інформація необхідна службі підтримки, щоб визначити конкретну карту, яка спричиняє проблему.
    
2. Використаний браузер.
   Обов’язково зазначте браузер і його версію, оскільки це може впливати на роботу застосунку.
    
3. Знімки екрана та/або відео.
   Знімки екрана або відео з проблемою допоможуть службі підтримки наочно побачити її та швидше встановити причину.
    
4. Виконані дії, які призвели до проблеми.
   Обов’язково зазначте дії, що призвели до проблеми, оскільки ця інформація може дати цінне уявлення для служби підтримки, щоб відтворити проблему та встановити причину.
    
5. Будь-яка отримана Помилка застосунку.
   Якщо ви отримали повідомлення про помилку, обов’язково скопіюйте й вставте точний текст повідомлення, оскільки це може допомогти команді розробників швидше діагностувати проблему.

Створення запиту

Звернення до служби підтримки

1. Зі Scribble Maps:
   • У верхньому правому куті вікна перегляду карти клацніть Отримати допомогу.
     З’явиться меню ОТРИМАТИ ДОПОМОГУ.
      
   • Праворуч від пункту «Створити запит (зв’язатися)» клацніть кнопку Відкрити. 
      
   АБО
   з розділу Посібник або Спільнота:
   • На верхній панелі навігації клацніть «Надіслати запит»
2. Заповніть кожне поле форми, включно з усією інформацією, про яку йшлося вище.
    
3. Клацніть Надіслати.

Виконавши ці кроки та надавши необхідну інформацію, ви допоможете службі підтримки швидко діагностувати та розв’язати будь-які технічні проблеми, що виникають під час роботи зі Scribble Maps.

Пов’язане

Я отримав помилку — «Помилка застосунку»