ตรวจสอบศูนย์ช่วยเหลือ

การเข้าถึงตัวเลือก "รับความช่วยเหลือ"

1. ที่มุมขวาบนของมุมมองแผนที่ คลิก ที่ "รับความช่วยเหลือ"
2. เลือกประเภทความช่วยเหลือที่คุณต้องการโดยคลิกปุ่ม "เปิด" ที่ตรงกัน:
   • "วิดีโอสอนการใช้งาน" สำหรับคำแนะนำและตัวอย่างแบบภาพ
   • "คู่มือ" สำหรับบทความโดยละเอียดและคำแนะนำทีละขั้นตอน
   • "เว็บบินาร์รายสัปดาห์" สำหรับการฝึกอบรมสดกับผู้สอนและการเรียนรู้แบบโต้ตอบ
   • "ชุมชน" เพื่อพูดคุยกับผู้ใช้ Scribble Maps คนอื่นๆ ที่อาจเคยพบปัญหาคล้ายกันและหาวิธีแก้ไขได้แล้ว

เมื่อสำรวจศูนย์ช่วยเหลือ คุณจะพบแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ คำแนะนำทีละขั้นตอน และแนวทางปฏิบัติสำหรับแก้ไขปัญหาทั่วไป เป็นวิธีที่ดีในการประหยัดเวลาและได้รับคำตอบที่ต้องการโดยไม่ต้องรอการสนับสนุน คุณสามารถประหยัดเวลาได้ด้วยการค้นหาคำตอบโดยไม่ต้องรอการสนับสนุน

การแก้ไขปัญหา

ขั้นตอนที่ควรทำ

1. บันทึกความคืบหน้าของคุณ: ก่อนลองแก้ไขปัญหาใดๆ อย่าลืมบันทึกงานของคุณ เพื่อที่คุณจะไม่สูญเสียความคืบหน้าหากต้องรีสตาร์ทแอปพลิเคชัน
    
2. รีเฟรชเบราว์เซอร์ของคุณ: บางครั้งปัญหาอาจเกิดจากข้อผิดพลาดเล็กน้อยในระบบ การรีเฟรชเบราว์เซอร์ช่วยล้างไฟล์ชั่วคราวและแก้ไขปัญหาได้
    
3. ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง: การออกจากระบบแล้วเข้าสู่บัญชีของคุณใหม่ช่วยรีเซ็ตเซสชันและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ
    
4. ทดสอบในโหมดไม่ระบุตัวตน: การทดสอบในหน้าต่างไม่ระบุตัวตนช่วยตัดความเป็นไปได้ที่ส่วนขยายหรือการตั้งค่าของเบราว์เซอร์จะรบกวนการทำงานของแอปพลิเคชัน

หากไม่มีขั้นตอนใดแก้ไขปัญหาได้ อาจถึงเวลาติดต่อฝ่ายสนับสนุน ก่อนดำเนินการ สิ่งสำคัญคือต้องรวบรวมข้อมูลที่จะช่วยให้ทีมสนับสนุนวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

การรวบรวมข้อมูล

1. MapID
   ข้อมูลนี้จำเป็นสำหรับทีมสนับสนุนในการระบุแผนที่ที่ทำให้เกิดปัญหา
    
2. เบราว์เซอร์ที่ใช้
   อย่าลืมจดบันทึกเบราว์เซอร์และเวอร์ชันที่คุณใช้ เนื่องจากอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน
    
3. ภาพหน้าจอและ/หรือวิดีโอ
   การถ่ายภาพหน้าจอหรือวิดีโอของปัญหาช่วยให้ทีมสนับสนุนมองเห็นปัญหาและระบุสาเหตุได้เร็วขึ้น
    
4. ขั้นตอนที่ทำซึ่งนำไปสู่ปัญหา
   อย่าลืมจดบันทึกขั้นตอนที่คุณทำซึ่งนำไปสู่ปัญหา เพราะข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเพื่อช่วยให้ทีมสนับสนุนจำลองปัญหาและระบุสาเหตุได้
    
5. ข้อผิดพลาดของแอปพลิเคชันใดๆ ที่ได้รับ
   หากคุณได้รับข้อความข้อผิดพลาด อย่าลืมคัดลอก/วางข้อความที่ตรงกันทุกตัวอักษร เพราะจะช่วยให้ทีมพัฒนาวินิจฉัยปัญหาได้เร็วขึ้น

การเปิดทิกเก็ต

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

1. จาก Scribble Maps:
   • ที่ด้านขวาบนของมุมมองแผนที่ คลิก ที่ รับความช่วยเหลือ
     เมนู รับความช่วยเหลือ จะปรากฏขึ้น
      
   • ทางด้านขวาของ "สร้างทิกเก็ต (ติดต่อ)" คลิกปุ่มเปิด
      
   หรือ
   จากคู่มือหรือชุมชน:
   • ในแถบนำทางด้านบน คลิก ที่ "ส่งคำขอ"
2. กรอกทุกช่องในแบบฟอร์ม รวมถึงข้อมูลทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้น
    
3. คลิกส่ง

เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้และให้ข้อมูลที่จำเป็น คุณจะช่วยให้ทีมสนับสนุนวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่คุณพบขณะใช้ Scribble Maps ได้อย่างรวดเร็ว

ที่เกี่ยวข้อง

ฉันได้รับข้อผิดพลาด - "ข้อผิดพลาดของแอปพลิเคชัน"