בדיקת מרכז העזרה

גישה לאפשרויות "קבלת עזרה"

1. בפינה הימנית העליונה של תצוגת המפה, לחצ/י על "קבלת עזרה."
2. בחר/י את סוג העזרה המועדף עליך באמצעות לחיצה על כפתור "פתיחה" המתאים:
   • "סרטוני הדרכה" למדריכים חזותיים והדגמות.
   • "מדריך למשתמש" למאמרים מפורטים והוראות שלב אחר שלב.
   • "Weekly Webinars" להדרכה חיה עם מדריך ולמפגשי למידה אינטראקטיביים.
   • "Community" כדי לשוחח עם משתמשי Scribble Maps אחרים שאולי נתקלו בבעיות דומות ומצאו פתרונות.

בעזרת חקירת מרכז העזרה, תוכל/י למצוא משאבים שימושיים, הוראות שלב אחר שלב והכוונה מעשית לפתרון בעיות נפוצות. זו דרך מצוינת לחסוך זמן ולקבל את התשובות שאת/ה צריך/ה בלי להמתין לתמיכה. תוכל/י לחסוך זמן על ידי מציאת תשובות בלי להמתין לתמיכה.

פתרון בעיות

צעדים לביצוע

1. שמירת ההתקדמות שלך: לפני שמנסים לפתור בעיות, ודא/י ששמרת את העבודה שלך כדי שלא תאבד/י התקדמות אם תצטרך/י להפעיל מחדש את האפליקציה.
    
2. רענון הדפדפן שלך: לפעמים בעיות נגרמות מתקלה פשוטה במערכת. רענון הדפדפן יכול לעזור לנקות קבצים זמניים ולתקן את הבעיה.
    
3. התנתקות והתחברות מחדש: התנתקות מהחשבון והתחברות מחדש יכולות לעזור לאפס את ההפעלה שלך ולפתור בעיות הקשורות לחשבון שלך.
    
4. בדיקה במצב גלישה בסתר: בדיקה בחלון גלישה בסתר יכולה לעזור לשלול הרחבות או הגדרות דפדפן שעלולות להפריע לאפליקציה.

אם אף אחד מהצעדים האלה לא פותר את הבעיה, ייתכן שהגיע הזמן לפנות לתמיכה. לפני כן, חשוב לאסוף מידע שיעזור לצוות התמיכה לאבחן ולפתור את הבעיה במהירות.

איסוף מידע

1. MapID.
   מידע זה חיוני כדי שצוות התמיכה יוכל לזהות את המפה הספציפית שגורמת לבעיה.
    
2. הדפדפן שבו נעשה שימוש.
   הקפד/י לציין את הדפדפן והגרסה שבהם את/ה משתמש/ת, שכן הדבר עשוי להשפיע על ביצועי האפליקציה.
    
3. צילומי מסך ו/או סרטונים.
   צילומי מסך או סרטונים של הבעיה יכולים לעזור לצוות התמיכה לראות את הבעיה ולזהות את הסיבה במהירות רבה יותר.
    
4. הצעדים שבוצעו והובילו לבעיה.
   הקפד/י לציין את הצעדים שביצעת והובילו לבעיה, שכן מידע זה יכול לספק תובנות חשובות שיעזרו לצוות התמיכה לשחזר את הבעיה ולזהות את הסיבה.
    
5. כל שגיאת אפליקציה שהתקבלה.
   אם התקבלה הודעת שגיאה, הקפד/י להעתיק ולהדביק את ההודעה המדויקת, שכן הדבר יכול לעזור לצוות הפיתוח לאבחן את הבעיה במהירות רבה יותר.

פתיחת פנייה

יצירת קשר עם התמיכה

1. מתוך Scribble Maps:
   • בפינה הימנית העליונה של תצוגת המפה, לחצ/י על קבלת עזרה.
     תפריט קבלת עזרה יופיע.
      
   • מימין ל"פתיחת פנייה (יצירת קשר)", לחצ/י על הכפתור פתיחה. 
      
   או
   מתוך מדריך למשתמש או Community:
   • בסרגל הניווט העליון, לחצ/י על "Submit a request"
2. מלא/י כל שדה בטופס, כולל כל המידע שהתבקש לעיל.
    
3. לחצ/י על שליחה.

על ידי ביצוע השלבים האלה ומסירת המידע הנדרש, תוכל/י לסייע לצוות התמיכה לאבחן ולפתור במהירות כל בעיה טכנית שאת/ה נתקל/ת בה בעת השימוש ב-Scribble Maps.

קישורים קשורים

קיבלתי שגיאה - "שגיאת אפליקציה"