আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে খুঁজে না পেলে [email protected]-এ ইমেইল করুন অথবা এডিটরের বাম দিকের "সহায়তা নিন" ট্যাবটি ব্যবহার করুন।

সাধারণ

মানচিত্রের ডেটার উৎস কী?
আমার অ্যানোটেশনগুলো ছোট কেন?
আমি কি প্রিন্ট পুনরায় বিক্রি করতে পারি?
আপনাদের গোপনীয়তা নীতি কী?
আমার রাস্তা নেই কেন?
আমি বাল্কে প্রিন্ট অফার করতে চাই, আমি কি ছাড় পেতে পারি?
তৈরি হওয়া প্রিন্টে স্পট (বর্গক্ষেত্র) নেই কেন?

ডেলিভারি

আপনাদের পণ্য শিপমেন্টের জন্য কীভাবে প্যাকেজ করা হয়?
আমার ঠিকানা ভুল হলে কী হবে?
ডাকে পণ্য হারিয়ে গেলে কী হবে?
শিপিং খরচ কত?
আমি কোন কোন দেশে আমার অর্ডার পাঠাতে পারি?
প্রায়োরিটি শিপিংয়ে অর্ডার করা পণ্য আমি কত দ্রুত হাতে পেতে পারি?
আমার প্যাকেজের জন্য কি ট্র্যাকিং পাওয়া যায়?

পেমেন্ট

আপনারা কি আন্তর্জাতিক ক্রেডিট কার্ড গ্রহণ করেন?
আপনারা কখন আমার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কাটেন?

প্রিন্টিং

আমি কোন কোন সাইজ বেছে নিতে পারি?
প্রিন্টের জন্য আপনারা কী ধরনের কাগজ ব্যবহার করেন?

রিটার্ন ও রিফান্ড

আমার প্রিন্টে সন্তুষ্ট না হলে কী হবে?
কোন পণ্য রিফান্ডযোগ্য হিসেবে গণ্য হয়?
প্রিন্ট ত্রুটিপূর্ণ হলে বা অন্য ক্ষেত্রে আমি সন্তুষ্ট না হলে প্রিন্ট ফেরত পাঠানোর খরচ কে বহন করে?
শিপিংয়ের সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে কী হবে?

সাধারণ

আপনাদের মানচিত্রের ডেটার উৎস কী?
Scribble Maps মানচিত্রের ডেটার জন্য Google এবং Open Street Maps ব্যবহার করে।

আমার অ্যানোটেশনগুলো ছোট কেন?
প্রিভিউ দেখার সময় মনে রাখবেন, এটি একটি বড় ছবির প্রিভিউ, আপনার অ্যানোটেশনগুলো স্কেল করা হবে। অনুমোদন স্ক্রিনে পুরোপুরি জুম ইন করে সেগুলোর আকার যাচাই করে নিন।

আমি কি প্রিন্ট পুনরায় বিক্রি করতে পারি?
Open Street Map ডেটা ব্যবহার করে তৈরি যেকোনো মানচিত্র আপনি স্বাধীনভাবে পুনরায় বিক্রি করতে পারেন। Google ডেটা ব্যবহার করে তৈরি মানচিত্র পুনরায় বিক্রি করতে চাইলে আপনাকে Google-এর সাথে একটি চুক্তি করতে হবে।

আপনাদের গোপনীয়তা নীতি কী?
আমরা সংগৃহীত কোনো ব্যক্তিগত ডেটা পুনরায় শেয়ার বা বিক্রি করি না। আমাদের সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি এখানে পাওয়া যাবে।

রাস্তা নেই কেন?
মানচিত্রের ডেটা আমাদের ভেন্ডররা নির্ধারণ করে। Google-এর ক্ষেত্রে, পরিবর্তনের জন্য তাদের কাছে অনুরোধ পাঠাতে হবে। Open Street Map-এর ক্ষেত্রে আপনি http://www.openstreetmap.org/-এ মানচিত্রের ডেটা যোগ করতে পারেন।

আমি বাল্কে প্রিন্ট অফার করতে চাই, আমি কি ছাড় পেতে পারি?
হ্যাঁ, [email protected]-এ যোগাযোগ করুন অথবা Scribble Maps এডিটরের "সহায়তা নিন" বোতামটি ব্যবহার করুন।

তৈরি হওয়া প্রিন্টে স্পট (বর্গক্ষেত্র) নেই কেন?
ভেন্ডরদের কাছ থেকে ইমেজ ডেটা এখনো তৈরি না হলে এটি কদাচিৎ ঘটে। বিশেষ করে যেসব এলাকা নিয়মিত দেখা হয় না সেগুলোর ক্ষেত্রে। কেন্দ্র সামান্য পরিবর্তন করে আবার প্রিন্ট তৈরি করলে সমস্যাটি সমাধান হওয়ার কথা। এটি চলতে থাকলে আমাদের জানান।

ডেলিভারি

আপনাদের পণ্য শিপমেন্টের জন্য কীভাবে প্যাকেজ করা হয়?
প্রিন্ট টিউবে করে পাঠানো হয়।

আমার ঠিকানা ভুল হলে কী হবে?
ঠিকানা ভুল হলে এবং পণ্য আমাদের শিপিং সেন্টারে ফেরত এলে, আমরা সেটি আপনার নতুন ঠিকানায় পাঠানোর চেষ্টা করব। তবে কোনো নিশ্চয়তা নেই, কারণ কখনো কখনো পণ্য ফেরত আসে না।

ডাকে পণ্য হারিয়ে গেলে কী হবে?
আপনার অর্ডার ডাকে হারিয়ে গেলে আমাদের জানান, আমরা আবার প্রিন্ট করে পাঠিয়ে দেব।

শিপিং খরচ কত?
সাধারণ শিপিং বিনামূল্যে। আমরা সবসময় একটি ট্র্যাকিং URL দিই।

আমি কোন কোন দেশে আমার অর্ডার পাঠাতে পারি?
আমরা সারা বিশ্বে শিপ করি।

সব মিলিয়ে কত সময় লাগে?
প্রকৃত প্রিন্টিংয়ে ২-৭ দিন লাগে, তারপর শিপিংয়ে সাধারণত ৫-১০ দিন। তাই সাধারণভাবে আপনি ৩ সপ্তাহের মধ্যে আপনার প্রিন্ট পাবেন বলে আশা করতে পারেন।

আমার প্যাকেজের জন্য কি ট্র্যাকিং পাওয়া যায়?
আমরা সবসময় ট্র্যাকিং সুবিধাযুক্ত শিপার ব্যবহার করি, তাই পণ্য পাঠানো হলে আপনি একটি ট্র্যাকিং URL পাবেন।

পেমেন্ট

আপনারা কি আন্তর্জাতিক ক্রেডিট কার্ড গ্রহণ করেন?
হ্যাঁ, আমরা Visa, Mastercard এবং American Express সহ সব ক্রেডিট কার্ড গ্রহণ করি।

আপনারা কখন আমার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কাটেন?
আপনার অর্ডার অনুমোদিত হওয়ার সাথে সাথেই আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নিই।

প্রিন্টিং

আমি কোন কোন সাইজ বেছে নিতে পারি?
বর্তমানে আমরা ৩টি সাইজ অফার করি। 18x18", 24x18", 36x24"। আপনার কোনো অসাধারণ প্রজেক্টের জন্য অসাধারণ সাইজের প্রয়োজন হলে আমাদের জানান, আমরা দেখব সাহায্য করতে পারি কি না।

প্রিন্টের জন্য আপনারা কী ধরনের কাগজ ব্যবহার করেন?
প্রিন্ট উচ্চমানের ফটো গ্লস পেপারে করা হয়।


রিটার্ন ও রিফান্ড

আমার প্রিন্টে সন্তুষ্ট না হলে কী হবে?
আপনার প্রিন্ট পাওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে আমাদের জানান এবং সমস্যাটি উল্লেখ করুন। প্রিন্টের মান এবং পৌঁছানোর অবস্থার দায়িত্ব আমরা নিই।

কোন পণ্য রিফান্ডযোগ্য হিসেবে গণ্য হয়?
শিপিংয়ের সময় ক্ষতি বা ফিজিক্যাল প্রিন্টে সমস্যা থাকলে নতুন প্রিন্ট ডেলিভারির যোগ্য বলে গণ্য হবে।

প্রিন্ট ত্রুটিপূর্ণ হলে বা অন্য ক্ষেত্রে আমি সন্তুষ্ট না হলে প্রিন্ট ফেরত পাঠানোর খরচ কে বহন করে?
প্রিন্ট ফেরত পাঠাতে হলে আমরা ন্যায্য বাজারমূল্যের শিপিং খরচ ক্ষতিপূরণ হিসেবে দেব।

শিপিংয়ের সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে কী হবে?
শিপিংয়ের সময় আপনার প্রিন্ট ক্ষতিগ্রস্ত হলে আমাদের একটি ছবি পাঠান, আমরা একটি নতুন প্রিন্ট করে পাঠিয়ে দেব।