Проверете Помощния център

Достъп до опциите на "Помощ"

1. В горния десен ъгъл на изгледа на картата щракнете върху "Помощ."
2. Изберете вида помощ, който предпочитате, като щракнете върху съответния бутон "Отвори":
   • "Видеоуроци" за нагледни ръководства и демонстрации.
   • "Ръководство" за подробни статии и инструкции стъпка по стъпка.
   • "Седмични уебинари" за обучение на живо с инструктор и интерактивни учебни сесии.
   • "Общност" за връзка с други потребители на Scribble Maps, които може да са срещали подобни проблеми и да са намерили решения.

Разглеждайки Помощния център, можете да намерите полезни ресурси, инструкции стъпка по стъпка и практически насоки за решаване на често срещани проблеми. Това е чудесен начин да спестите време и да получите нужните отговори, без да се налага да чакате поддръжката. Можете да спестите време, като намерите отговори, без да чакате поддръжката.

Отстраняване на неизправности

Стъпки, които да предприемете

1. Запишете своя напредък: Преди да започнете с отстраняването на неизправности, не забравяйте да запишете работата си, за да не загубите напредъка си, ако се наложи да рестартирате приложението.
    
2. Обновете своя браузър: Понякога проблемите могат да бъдат причинени от обикновен срив в системата. Обновяването на браузъра може да помогне за изчистване на временните файлове и да отстрани проблема.
    
3. Излезте от акаунта си и влезте отново: Излизането и повторното влизане в акаунта ви може да помогне за нулиране на сесията ви и да реши проблеми, свързани с акаунта ви.
    
4. Тествайте в режим инкогнито: Тестването в прозорец инкогнито може да помогне да се изключи възможността някое разширение на браузъра или настройка да пречи на приложението.

Ако нито една от тези стъпки не реши проблема, може да е време да се свържете с поддръжката. Преди да го направите, е важно да съберете информация, която ще помогне на екипа за поддръжка да диагностицира и реши проблема бързо.

Събиране на информация

1. MapID.
   Тази информация е от съществено значение, за да може екипът за поддръжка да идентифицира конкретната карта, която причинява проблема.
    
2. Използван браузър.
   Не забравяйте да отбележите браузъра и версията, които използвате, тъй като това може да повлияе на работата на приложението.
    
3. Екранни снимки и/или видеа.
   Правенето на екранни снимки или видеа на проблема може да помогне на екипа за поддръжка да си представи проблема и да установи причината по-бързо.
    
4. Предприети стъпки, довели до проблема.
   Не забравяйте да отбележите стъпките, които сте предприели и които са довели до проблема, тъй като тази информация може да даде ценна представа и да помогне на екипа за поддръжка да възпроизведе проблема и да установи причината.
    
5. Всякаква получена Грешка в приложението.
   Ако сте получили съобщение за грешка, не забравяйте да копирате и поставите точното съобщение, тъй като това може да помогне на екипа от разработчици да диагностицира проблема по-бързо.

Отваряне на заявка

Свържете се с поддръжката

1. От Scribble Maps:
   • В горния десен ъгъл на изгледа на картата щракнете върху Помощ.
     Ще се появи менюто ПОМОЩ.
      
   • Вдясно от "Създаване на заявка (контакт)" щракнете върху бутона Отвори.
      
   ИЛИ
   От Ръководство или Общност:
   • В горната лента за навигация щракнете върху "Изпратете заявка"
2. Попълнете всяко поле във формуляра, включително цялата информация, посочена по-горе.
    
3. Щракнете върху Изпрати.

Следвайки тези стъпки и предоставяйки необходимата информация, можете да помогнете на екипа за поддръжка бързо да диагностицира и реши всички технически проблеми, които срещате при работа със Scribble Maps.

Свързани

Получих грешка - "Грешка в приложението"