Даведачны цэнтр Scribble Maps
Змяніць мову

Адкрыццё запыту ў службу падтрымкі

Праверце Цэнтр даведкі

Перад тым як адкрыць запыт у службу падтрымкі, мы рэкамендуем скарыстацца нашым Цэнтрам даведкі, які прапануе шэраг рэсурсаў, што дапамогуць вам вырашыць праблемы самастойна. Каб перайсці ў Цэнтр даведкі і азнаёміцца з рознымі відамі дапамогі, выканайце наступныя прыступкі: 
 
 

Доступ да параметраў «Атрымаць даведку»

  1. У правым верхнім куце віду карты націсніце на «Атрымаць даведку.»
  2. Абярыце від дапамогі, які вам больш падыходзіць, націснуўшы адпаведную кнопку «Адкрыць»:
    • «Відэаўрокі» — візуальныя інструкцыі і дэманстрацыі.
    • «Дапаможнік» — падрабязныя артыкулы і пакрокавыя інструкцыі.
    • «Штотыднёвыя вэбінары» — навучанне з інструктарам у прамым эфіры і інтэрактыўныя заняткі.
    • «Супольнасць» — для зносін з іншымі карыстальнікамі Scribble Maps, якія маглі сутыкнуцца з падобнымі праблемамі і знайсці рашэнні.

Вывучаючы Цэнтр даведкі, вы можаце знайсці карысныя рэсурсы, пакрокавыя інструкцыі і практычныя парады для вырашэння распаўсюджаных праблем. Гэта выдатны спосаб зэканоміць час і атрымаць патрэбныя адказы, не чакаючы адказу службы падтрымкі. Вы можаце зэканоміць час, знайшоўшы адказы без чакання падтрымкі.

 
 

Ліквідацыя непаладак

Калі пры выкарыстанні Scribble Maps узнікаюць тэхнічныя праблемы, можа быць stomlyaльна і доўга высвятляць, у чым справа і як гэта выправіць. Перад тым як звяртацца ў службу падтрымкі, вы можаце выканаць некалькі прыступак, каб паспрабаваць вырашыць праблему самастойна.
 

Прыступкі, якія варта выканаць

  1. Захавайце свой прагрэс: перад любымі спробамі ліквідацыі непаладак пераканайцеся, што вы захавалі сваю працу, каб не страціць прагрэс, калі спатрэбіцца перазапусціць праграму.
     
  2. Абнавіце свой браўзер: часам праблемы выкліканы простым збоем у сістэме. Абнаўленне браўзера можа дапамагчы ачысціць часовыя файлы і выправіць праблему.
     
  3. Выйдзіце з уліковага запісу і увайдзіце ў яго зноў: выхад з уліковага запісу і паўторны ўваход могуць дапамагчы скінуць сеанс і вырашыць праблемы, звязаныя з вашым уліковым запісам.
     
  4. Праверце ў рэжыме інкогніта: праверка ў акне інкогніта можа дапамагчы выключыць уплыў пашырэнняў браўзера або налад, якія могуць перашкаджаць працы праграмы.
Калі ніводная з гэтых прыступак не вырашае праблему, магчыма, час звярнуцца ў службу падтрымкі. Перш чым гэта зрабіць, важна сабраць інфармацыю, якая дапаможа камандзе падтрымкі хутка дыягнаставаць і вырашыць праблему.
 

Збор інфармацыі

Вось спіс звестак, якія варта сабраць пры праверцы на выпадак, калі спатрэбіцца запыт у службу падтрымкі:
  1. MapID.
    Гэтая інфармацыя неабходная камандзе падтрымкі, каб вызначыць канкрэтную карту, якая выклікае праблему.
     
  2. Выкарыстаны браўзер.
    Не забудзьце адзначыць браўзер і яго версію, бо гэта можа ўплываць на працу праграмы.
     
  3. Здымкі экрана і/або відэа.
    Здымкі экрана або відэа з праблемай могуць дапамагчы камандзе падтрымкі наглядна ўбачыць праблему і хутчэй вызначыць прычыну.
     
  4. Выкананыя прыступкі, якія прывялі да праблемы.
    Абавязкова апішыце прыступкі, якія вы выканалі і якія прывялі да праблемы, бо гэтая інфармацыя можа даць каштоўныя звесткі, каб камандзе падтрымкі прайграць праблему і вызначыць прычыну.
     
  5. Любая атрыманая Памылка праграмы.
    Калі вы атрымалі паведамленне пра памылку, абавязкова скапіруйце і ўстаўце дакладны тэкст паведамлення, бо гэта можа дапамагчы камандзе распрацоўшчыкаў хутчэй дыягнаставаць праблему.
 
 

Адкрыццё запыту

Калі ўсё было выканана правільна, а прыступкі ліквідацыі непаладак не дапамаглі, магчыма, гэта памылка ў праграме.
 

Звярніцеся ў службу падтрымкі

  1. З Scribble Maps:
    • У правым верхнім куце віду карты націсніце на Атрымаць даведку.
      З'явіцца меню GET HELP.
       
    • Справа ад «Стварыць запыт (кантакт)» націсніце кнопку Адкрыць.
       
    АБО
    З Дапаможніка або Супольнасці:
    • На верхняй панэлі навігацыі націсніце на «Submit a request»
  2. Запоўніце кожнае поле формы, уключыўшы ўсю інфармацыю, пералічаную вышэй.
     
  3. Націсніце Адправіць.

Выконваючы гэтыя прыступкі і прадастаўляючы неабходную інфармацыю, вы дапаможаце камандзе падтрымкі хутка дыягнаставаць і вырашыць любыя тэхнічныя праблемы, з якімі вы сутыкнуліся пры выкарыстанні Scribble Maps.

 
 

Звязанае

Я атрымаў памылку — «Памылка праграмы»

 
 

Апошняе абнаўленне