Scribble Maps 說明中心
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開啟支援單

先查看說明中心

在開啟支援單之前，我們建議您先使用我們的說明中心，其中提供多種資源，協助您自行解決問題。若要存取說明中心並探索各種類型的協助，請依照下列步驟操作： 
 
 

存取「取得協助」選項

  1. 在地圖檢視的右上角，點選「取得協助」。
  2. 點選對應的「開啟」按鈕，選擇您偏好的協助類型：
    • 「教學影片」提供視覺化的指南與示範。
    • 「使用手冊」提供詳細的文章與逐步說明。
    • 「Weekly Webinars」提供由講師帶領的即時培訓與互動式學習課程。
    • 「Community」可與其他可能遇過類似問題並找到解決方法的 Scribble Maps 使用者交流。

透過探索說明中心，您可以找到實用的資源、逐步說明與實務指引，以解決常見問題。這是節省時間的好方法，讓您無需等待支援即可取得所需的答案。您可以在不等待支援的情況下找到答案，從而節省時間。

 
 

疑難排解

在使用 Scribble Maps 時遇到技術問題，要找出問題所在並加以解決，可能既令人沮喪又耗費時間。在聯絡支援團隊之前，您可以先採取幾個步驟，嘗試自行解決問題。
 

建議採取的步驟

  1. 儲存您的進度：在嘗試任何疑難排解之前，請務必先儲存您的作品，以免在需要重新啟動應用程式時遺失任何進度。
     
  2. 重新整理您的瀏覽器：有時問題可能只是系統中的一個小故障所造成。重新整理瀏覽器有助於清除任何暫存檔案並修正問題。
     
  3. 登出後再重新登入：登出後再重新登入您的帳戶，有助於重設您的工作階段，並解決任何與帳戶相關的問題。
     
  4. 在無痕模式下測試：在無痕視窗中測試，有助於排除任何可能干擾應用程式的瀏覽器擴充功能或設定。
如果這些步驟都無法解決問題，可能就需要聯絡支援團隊。在聯絡之前，請務必先收集有助於支援團隊快速診斷並解決問題的資訊。
 

收集資訊

以下是在測試時可預先收集的項目清單，以備需要開啟支援單時使用：
  1. MapID。
    支援團隊需要此資訊，才能找出造成問題的特定地圖。
     
  2. 使用的瀏覽器。
    請務必記下您所使用的瀏覽器及其版本，因為這可能會影響應用程式的效能。
     
  3. 螢幕截圖和／或影片。
    擷取問題的螢幕截圖或影片，有助於支援團隊直觀地了解問題，並更快找出原因。
     
  4. 導致問題發生的操作步驟。
    請務必記下導致問題發生的操作步驟，因為這些資訊能提供寶貴的線索，協助支援團隊重現問題並找出原因。
     
  5. 收到的任何應用程式錯誤。
    如果您收到錯誤訊息，請務必複製／貼上確切的訊息內容，這有助於開發團隊更快診斷問題。
 
 

開啟支援單

如果所有步驟都已正確完成，但疑難排解步驟仍無法解決問題，則可能存在錯誤。
 

聯絡支援團隊

  1. 從 Scribble Maps：
    • 在地圖檢視的右上角，點選取得協助。
      「取得協助」選單將會出現。
       
    • 在「建立支援單（聯絡我們）」的右側，點選開啟 按鈕。
       
    或
    從使用手冊或 Community：
    • 在頂端的導覽列中，點選「Submit a request」
  2. 填寫表單中的每個欄位，包括上述要求的所有資訊。
     
  3. 點選傳送。

依照這些步驟並提供必要的資訊，您可以協助確保支援團隊能夠快速診斷並解決您在使用 Scribble Maps 時遇到的任何技術問題。

 
 

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