Проверите центар за помоћ

Приступ опцијама „Помоћ“

1. У горњем десном углу приказа мапе, кликните на „Помоћ.“
2. Изаберите врсту помоћи коју желите кликом на одговарајуће дугме „Отвори“:
   • „Видео упутства“ за визуелне водиче и демонстрације.
   • „Приручник“ за детаљне чланке и упутства корак по корак.
   • „Недељни вебинари“ за обуку уживо са инструктором и интерактивне сесије учења.
   • „Заједница“ за повезивање са другим корисницима Scribble Maps-а који су можда наишли на сличне проблеме и пронашли решења.

Истраживањем центра за помоћ можете пронаћи корисне ресурсе, упутства корак по корак и практичне савете за решавање уобичајених проблема. То је одличан начин да уштедите време и добијете одговоре који су вам потребни без чекања на подршку. Можете уштедети време проналажењем одговора без чекања на подршку.

Решавање проблема

Кораци које треба предузети

1. Сачувајте свој напредак: Пре него што покушате било какво решавање проблема, обавезно сачувајте свој рад како не бисте изгубили напредак ако буде потребно да поново покренете апликацију.
    
2. Освежите свој прегледач: Понекад проблеме може изазвати једноставна грешка у систему. Освежавање прегледача може помоћи да се обришу све привремене датотеке и реши проблем.
    
3. Одјавите се и поново се пријавите: Одјављивање, а затим поновно пријављивање на налог може помоћи да се ресетује ваша сесија и реше сви проблеми повезани са налогом.
    
4. Тестирајте у Incognito режиму: Тестирање у incognito прозору може помоћи да се искључе све екстензије прегледача или подешавања која могу ометати апликацију.

Ако ниједан од ових корака не реши проблем, можда је време да контактирате подршку. Пре тога, важно је прикупити информације које могу помоћи тиму за подршку да брзо дијагностикује и реши проблем.

Прикупљање информација

1. MapID.
   Ова информација је неопходна тиму за подршку да идентификује одређену мапу која изазива проблем.
    
2. Коришћени прегледач.
   Обавезно запишите прегледач и верзију коју користите јер то може утицати на перформансе апликације.
    
3. Снимци екрана и/или видео снимци.
   Прављење снимака екрана или видео снимака проблема може помоћи тиму за подршку да визуализује проблем и брже утврди узрок.
    
4. Предузети кораци који су довели до проблема.
   Обавезно забележите кораке које сте предузели а који су довели до проблема јер ове информације могу пружити драгоцен увид који ће помоћи тиму за подршку да репродукује проблем и утврди узрок.
    
5. Свака примљена Грешка у апликацији.
   Ако сте добили поруку о грешци, обавезно копирајте и налепите тачну поруку јер то може помоћи развојном тиму да брже дијагностикује проблем.

Отварање захтева

Контактирајте подршку

1. Из Scribble Maps-а:
   • У горњем десном углу приказа мапе, кликните на Помоћ.
     Појавиће се мени ПОМОЋ.
      
   • Десно од „Отвори захтев (контакт)“, кликните на дугме Отвори.
      
   ИЛИ
   Из Приручника или Заједнице:
   • На горњој навигационој траци, кликните на „Пошаљи захтев“
2. Попуните свако поље у обрасцу укључујући све информације наведене изнад.
    
3. Кликните Пошаљи.

Праћењем ових корака и пружањем потребних информација можете помоћи да тим за подршку брзо дијагностикује и реши све техничке проблеме на које наиђете током коришћења Scribble Maps-а.

Повезано

Добио сам грешку - „Грешка у апликацији“